Lettera del consumatore

Dal giorno 20 marzo non riesco piu' a collegarmi ad internet tramite il mio gestore (Telecom) la mia linea e' adsl alice mega. ogni giorno... dico ogni giorno dal 20 marzo ad oggi continuo a telefonare al 187 (impresa quasi impossibile!!) dopo aver digitato il 5 e poi il 2 e poi inserito il mio numero di tel. aspetto per una decina di minuti in attesa che l'operatore mi risponda... e malgrado sia la procedura giusta per parlare con l'assistenza tecnica risponde sempre (non si sa perche'!!!) il commerciale che altro nn puo' fare che segnalare il guasto. Vorrei sapere cosa devo fare... sono disperata... possibile che la Telecom sia cosi' disorganizzata... arrogante. che il cittadino sia impotente,,,!! Premetto che la connessione serve a me anche per lavoro e x collegarmi ho dovuto riesumare un modem 56k rifare un'altra connessione... quindi. oltre a pagare il canone di Alice mega mi ritrovero' a dover pagare anche le connessioni con altro provider... In attesa di cortese riscontro porgo distinti saluti.
Ilda, da Sanremo