Lettera del consumatore

Buon giorno, il mio problema è questo: nel mese di settembre, dopo essere stata contattata dal 187, ho aderito all'offerta TELECOM ALICE che prevedera 3 mesi gratuiti e poi un contratto per Alice Free, solo dopo aver avuto assicurazione dall'operatore che avrei potuto cambiare il mio profilo da Alice free ad Alice Flat prima della scadenza dell'offerta 31.12.2004, cosa che ho puntualmente fatto il 23.12.2004. Ora mi è arrivata una bolletta di 369,00 euro nella quale vedo che mi sono stati addebitati ben 225 euro per connessioni ad Alice Free. Ho contattato subito il 187 spiegando le cose e mi è stato assicurato che il reclamo sarebbe andato a buon fine ma, non avendo ricevuto ulteriori chiarimenti ho ritelefonato per altre due volte finchè 3 giorni fa mi è arrivata una lettera Telecom dove mi comunicavano che non trovavano anomalie nel fatto e che pertanto dovrei saldare il conto in questione. Come devo comportarmi ora, dato che sono costretta ad affidarmi solo al 187, visto che non esistono più sportelli ai quali rivolgermi? Vi ringrazio.
stefanina, da Napoli