Lettera del consumatore

A suo tempo ho contestato l'addebito in bolletta di connessione telematica numeri trappola pagando solo la differenza come da Voi suggerito (lettera racc. del 09/07/2003 a Voi p.c.). Non molto tempo fa mi hanno segnalato che sul sole 24 ore del 07-02-2005 un articolo intitolato "L'intesa, per 300mila utenti cancellati gli addebiti de truffa informatica" indicava, per la cancellazione degli importi, "Chiamare quando si vorrà il 187 e spiegare che si rientra tra gli aventi diritto..." . Ho effettuato la telefonata e dopo aver seguito le informazioni sono riuscita a parlare con un addetto il quale, dopo la mia richiesta, mi ha fatto presente che i tempi per presentare la domanda di reclamo erano già trascorsi e non si poteva fare più nulla: chiara risposta che non ci siamo capiti e quasi indispettito perché io insistevo nel vano tentativo di farmi capire. Vi chiedo cortesemente di segnalarmi la procedura corretta per la chiusura definitiva della questione con Telecom. Ringrazio fortemente per la competenza e la disponibilità ad aiutare noi cittadini a risolvere queste, ed altre come queste, situazioni semplici ma che diventano complicatissime. Resto in attesa di Vostra cortese a riscontro e saluto cordialmente.
Maria Grazia, da Villafranca di Verona