Lettera del consumatore

Vorrei cortesemente chiedervi un consiglio su come e' meglio comportarsi in questi casi; dalle ore 8,30 di questa mattina, ora mentre vi scrivo sono le 14.00, nella mia abitazione manca la corrente elettrica. Come a me anche ad alcuni miei vicini. Ho segnalato il disservizio all'Enel, mi hanno detto che alle 11 al max sarebbe ritornata l'energia elettrica ora sono le 14.00 e ancora e' tutto spento, tra l'altro nel frigo ho diverse cose congelate e... non so se saranno piu' commestibili! E' possibile avere un rimborso x il disservizio? Potreste consigliarmi il da farsi? Grazie mille.
Emiliano, da Ancona