Lettera del consumatore

Telecom Italia mi ha addebitato in bolletta l'abbonamento ad Alice Time senza che io l'avessi richiesto, nè tantomeno utilizzato. Ho telefonato al 187 e mi è stato detto che l'ufficio di amministrazione mi avrebbe contattato sul mio cellulare per concordare come risolvere la faccenda entro 4 giorni. Trascorsi inutilmente tale periodo, ho richiamato io e l'operatrice ha detto che mi avrebbero contattato in giornata. Naturalmente non mi hanno contattato! Quando ho richiamato, alcuni operatori hanno fatto cadere la comunicazione, mentre l'ultima quasi quasi pretendeva che le chiedessi scusa per averla disturbata! Faccio presente che io ho la domiciliazione bancaria e quindi la bolletta e le eventuali successive verranno pagate automaticamente. Poichè io non ho mai richiesto il servizio, non l'ho mai utilizzato e non ho mai ricevuto il modem che dicono di avermi spedito, avrei pensato di effettuare una denuncia a Telecom per truffa, perchè vuole che le sia pagato un servizio inesistente. Come posso fare per risolvere la questione? Distinti saluti.
Domenico, da Corigliano