Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 aprile 2005
Spett.le ADUC, credo di essere stato vittima di una "leggerezza" contrattuale da parte della Tim (o del negozio Il Telefonino di Bari) (o la mia?) riguardo l'attivazione di una Maxi Tim Web Time. Vi riporto di seguito il testo inviato ad un numero fax della Tim come reclamo. Consigliate altrimenti? Distinti saluti.
Oronzo, da Bari
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Il sottoscritto Oronzo nato a Barletta e residente Bari, titolare di un contratto UNICA SUPERAUTORICARICA per il numero di telefono comunica quanto segue: di aver attivato presso il negozio IL TELEFONINO, Via Dante - Bari, nel mese di gennaio, una MAXXI TIM Web Time avvalendosi dell'offerta Navighi Gratis senza limiti a 20 euro. In tale occasione non veniva messo a conoscenza dal personale del negozio (né verbalmente, né per iscritto) che l'offerta stessa scadeva dopo 30 giorni di attivazione, l'eventuale costo a consumo per il periodo successivo, né tanto meno che l'offerta era rinnovabile. Di tale promozione non veniva rilasciato nessun documento attestante l'attivazione. Ribadisco che qualora avvisato non sarebbe stata mia intenzione attivare assolutamente il traffico a consumo e che la mia richiesta era unicamente rivolta alla offerta Navighi Gratis senza limiti a 20 euro (tale offerta ho richiesto, non altro!). Alle mie rimostranze (02.04.2005) presso IL TELEFONINO, a seguito della fattura ricevuta per il 2° bimestre 2005 (dove sono addebitati 717 euro + IVA per i traffico GPRS al 28.02.2005) mi si portava a conoscenza della validità temporanea della offerta, del costo a consumo successivo e della possibilità di rinnovo dell'adesione. Per eventuali contestazioni il personale non era tenuto ad accettarle, essendo la TIM, con il numero 119, preposto a tale compito. Il personale del 119, contattato in seguito, gentilmente mi forniva consigli ed il numero del FAX a cui rivolgermi. Chiedo pertanto di essere contattato al più presto per ulteriori chiarimenti al numero o all'indirizzo che venga riaccreditato su Carta di Credito American Express quanto addebitato per un servizio non richiesto e per difetto di chiarezza da parte del personale addetto. Chiedo inoltre che non venga addebitato (a consumo) il traffico GPRS accumulato sino ad oggi. Trascorsi 15 giorni dalla presente, in assenza di Vs. comunicazioni in merito, sarà richiesta tutela legale presso associazione consumatori. Distinti saluti.
Oronzo, da Bari
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Il sottoscritto Oronzo nato a Barletta e residente Bari, titolare di un contratto UNICA SUPERAUTORICARICA per il numero di telefono comunica quanto segue: di aver attivato presso il negozio IL TELEFONINO, Via Dante - Bari, nel mese di gennaio, una MAXXI TIM Web Time avvalendosi dell'offerta Navighi Gratis senza limiti a 20 euro. In tale occasione non veniva messo a conoscenza dal personale del negozio (né verbalmente, né per iscritto) che l'offerta stessa scadeva dopo 30 giorni di attivazione, l'eventuale costo a consumo per il periodo successivo, né tanto meno che l'offerta era rinnovabile. Di tale promozione non veniva rilasciato nessun documento attestante l'attivazione. Ribadisco che qualora avvisato non sarebbe stata mia intenzione attivare assolutamente il traffico a consumo e che la mia richiesta era unicamente rivolta alla offerta Navighi Gratis senza limiti a 20 euro (tale offerta ho richiesto, non altro!). Alle mie rimostranze (02.04.2005) presso IL TELEFONINO, a seguito della fattura ricevuta per il 2° bimestre 2005 (dove sono addebitati 717 euro + IVA per i traffico GPRS al 28.02.2005) mi si portava a conoscenza della validità temporanea della offerta, del costo a consumo successivo e della possibilità di rinnovo dell'adesione. Per eventuali contestazioni il personale non era tenuto ad accettarle, essendo la TIM, con il numero 119, preposto a tale compito. Il personale del 119, contattato in seguito, gentilmente mi forniva consigli ed il numero del FAX a cui rivolgermi. Chiedo pertanto di essere contattato al più presto per ulteriori chiarimenti al numero o all'indirizzo che venga riaccreditato su Carta di Credito American Express quanto addebitato per un servizio non richiesto e per difetto di chiarezza da parte del personale addetto. Chiedo inoltre che non venga addebitato (a consumo) il traffico GPRS accumulato sino ad oggi. Trascorsi 15 giorni dalla presente, in assenza di Vs. comunicazioni in merito, sarà richiesta tutela legale presso associazione consumatori. Distinti saluti.
Risposta ADUC
Le associazioni di consumatori non le danno tutela legale, ma dei consigli. La tutela legale la puo' cercare da se' o con il suppporto di un legale. Per venire al suo problema: e' in grado di dimostrare quanto sostiene sull'ingannevolezza della vendita che ha subito? Se si', proceda, ma con una raccomandata A/R in cui intima il dovuto entro 15 giorni e minaccia in alternativa le vie legali con beneplacito di spese e danni (giudice di pace per lei che abita in Puglia). Se non ha questa testimonianza, segua le stesse indicazioni, ma con la consapevolezza che e' la sua parola contro quella del negozio, di Telecom e di contratti precisi le cui norme sono rintracciabili con facilita' e che, presumiamo, lei abbia sottoscritto.
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