Domenica 7 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

9 aprile 2005
Domanda 9 aprile 2005
Mi chiamo Carlo e vi scrivo per un consiglio riguardo una situazione che giudico particolarmente ingiusta. Il 30 marzo 2004 compro con fattura intestata alla mia ditta un telefono cellulare Motorola v525. Dopo circa 6 mesi comincia a manifestare un difetto che ne pregiudica completamente l'uso. Lo porto in assistenza e dopo circa un mese mi viene restituito. Il telefono funziona per circa 2 mesi poi si ripresenta lo stesso precedente problema. Lo porto ancora in assistenza. Attendo un'altro mese abbondante e il telefono mi viene riconsegnato. Dopo due mesi il difetto (sempre lo stesso) si ripresenta ancora. Siamo arrivati al 30-3-2005 (ultimo giorno della garanzia essendo stato acquistato con fattura) mi reco al centro assistenza ma mi dicono che non sono più convenzionati con Motorola. Cerco un altro centro assistenza ma non esistono nelle vicinanze. Il 4 Aprile scrivo una e-mail per informare la Motorola i quali mi rispondono di rivolgermi ad un centro assistenza ( il più vicino a 80 Km). Telefono al servizio clienti per sapere se il mio telefono è ancora in garanzia (mi sembra che ci sia un lasso di tempo per denunciare il difetto anche dopo la scadenza della garanzia) ma mi viene risposto dall'operatrice che il telefono non è più assolutamente in garanzia. A questo punto vi chiedo: posso pretendere la riparazione del telefono avendo denunciato il difetto entro 8 giorni dalla scadenza della garanzia? In caso affermativo come posso tutelarmi senza dover intentare una causa (il valore del telefono è di Euro 300) in caso si rifiutassero di ripararmelo? Che garanzie ho che il telefono una volta riparato funzioni definitivamente (rispetto a quale difetto) se già due volte non sono stai in grado di ripararlo? Posso pretendere la sostituzione del telefono? Vi ringrazio anticipatamente per l'aiuto che vogliate darmi. Cordiali saluti
Carlo, da Pesaro

Risposta ADUC
I termini della garanzia sono indicati sulle carte in suo possesso, da quelli deve verificare i suoi diritti. In generale le diciamo che le conviene comunicare con Motorola tramite raccomandata A/R, fare una breve descrizione degl atti che legittimano il suo diritto alla riparazione, concedere X giorni perche' provvedano e avvertire che in difetto adira' le vie legali con beneplacito di spese e danni. A nostro avviso un tentativo puo' comunque effettuarlo. Senza riscontri, pero', si limiti a chiedere al giudice di pace una mera CONCILIAZIONE. Costa 30 euro e non le occorre un legale.
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