Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 novembre 2000
Ho acquistato un cellulare presso un centro commerciale il 21 ottobre per un regalo.
Il cellulare e’ stato attivato con carta "BLU" il 4 Novembre, ma subito si sono presentati problemi al display.
Mancano infatti 2 righe orizzontali di pixel a circa meta’ schermo. Oggi (6 novembre) il cellulare e’ stato portato al centro commerciale, all'assistenza.
Venendo a sapere che ci vogliono circa 4 settimane (o piu’!!) abbiamo chiesto che fosse cambiato con uno dello stesso modello, ma secondo l'assistenza non e’ possibile dopo i primi 5 minuti di conversazione.
Siccome il problema non si e’ verificato all'accensione ma dopo un paio d'ore non potevamo sapere che era difettoso.
E' possibile la restituzione dei soldi? (solo del cellulare e non della scheda)? E' proprio vero che non puo’ essere sostituito?
Uffa ma e’ mai possibile che chi compra deve sempre avere problemi? Non e’ vero allora che il cliente ha sempre ragione!
P.S. il cellulare e’ un Siemens C35i, e non costa neanche poco!!
Vi ringrazio in anticipo e spero in un vostro consiglio!!
Il cellulare e’ stato attivato con carta "BLU" il 4 Novembre, ma subito si sono presentati problemi al display.
Mancano infatti 2 righe orizzontali di pixel a circa meta’ schermo. Oggi (6 novembre) il cellulare e’ stato portato al centro commerciale, all'assistenza.
Venendo a sapere che ci vogliono circa 4 settimane (o piu’!!) abbiamo chiesto che fosse cambiato con uno dello stesso modello, ma secondo l'assistenza non e’ possibile dopo i primi 5 minuti di conversazione.
Siccome il problema non si e’ verificato all'accensione ma dopo un paio d'ore non potevamo sapere che era difettoso.
E' possibile la restituzione dei soldi? (solo del cellulare e non della scheda)? E' proprio vero che non puo’ essere sostituito?
Uffa ma e’ mai possibile che chi compra deve sempre avere problemi? Non e’ vero allora che il cliente ha sempre ragione!
P.S. il cellulare e’ un Siemens C35i, e non costa neanche poco!!
Vi ringrazio in anticipo e spero in un vostro consiglio!!
Risposta ADUC
Dipende essenzialmente da cosa volete e da come saprete imporvi. Anzi, piu' che altro dipende da quanto tempo avete intenzione di dedicarvi (e per inciso, il cliente non ha sempre ragione). Premesso che la riparazione in alcuni casi e' consigliabile poiche' piu' semplice, visti i tempi e visto che il vizio e' di produzione, il problema e' dimostrarlo. Iniziate col sostenerlo: inviate una raccomandata A/R di contestazione, facendo presente il difetto di produzione e chiedendo che - entro un termine di giorni da voi indicato- lo sostituiscano con altro nuovo o al rimborso, specificando che in caso contrario li considererete inadempienti, adendo le vie legali (e rivolgendovi in Camera di Commercio e dal Giudice di Pace). Il problema, se non dovessero accettare, e' dimostrare il vizio di produzione, e altrimenti varrebbe solo la garanzia della ditta, che prevede quel limite di minuti per il cambio.
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