Lettera del consumatore

Premetto che ho bisogno del vostro aiuto, perchè il mio è un caso particolare. Tramite un concorso del giornale Chip, ho vinto prima dell'estate due biglietti A/R con la compagnia Volare Web, che ho utilizzato con mio marito a ottobre, per la tratta Malpensa/Bilbao. Mentre il volo di andata (25/10) non ha avuto problemi, quello di ritorno (29/10) è stato cancellato, senza addurre motivazione alcuna e nonostante il giorno prima me ne avessero garantito la regolarità. Nell'aeroporto di Bilbao non era presente quella mattina alcun rappresentante di Volare e telefonando al call center della compagnia, non ho ottenuto risposta. Poiché avevo urgenza di tornare in Italia, sono stata costretta ad acquistare in loco 2 biglietti Iberia per la tratta Bilbao/Madrid/Malpensa per la cifra di ¤ 564,53 cadauno. Al ritorno, ho fatto presente l'accaduto (tramite raccomandata) sia alla redazione del giornale Chip (Vogel Burda Communications) sia a Volare Group SPA. Al momento non sono stata risarcita né da Chip né da Volare Group. Nel frattempo mi è arrivato (il 14 marzo) via mail l'avviso ai creditori Volare Airlines di cui anche voi vi state ampiamente occupando. Alla redazione del giornale mi hanno suggerito di presentare domanda di ammissione al passivo. Considerando che i biglietti erano stati vinti tramite concorso indetto da Chip, ritenete che la mia situazione configuri un diritto di credito nei confronti di Volare Web o di Chip? Qualora riteniate che debba fare domanda di ammissione al passivo, la mia particolare situazione necessita a vostro avviso la presenza di un legale? Quale tipo di documentazione (oltre ai biglietti) mi suggerite di allegare alla domanda? Attendo con fiducia un vostro cortese suggerimento, vi ringrazio per l'attenzione.
Vilma, da Torino