Lettera del consumatore

Salve, vorrei porre un quesito che probabilmente sarà già stato discusso più volte e di ciò mi scuso. Più di 2 mesi fa ho acquistato (come privato) in un negozio di materiale informatico appartenente ad una nota catena un "router adsl wireless" dopo circa un mese avendo riscontrato un difetto che ne pregiudicava in maniera consistente l'utilizzo, mi reco presso il punto vendita e mi viene offerta come unica possibilità quella di inviare il prodotto in assistenza presso il produttore, tempo stimato 1 o forse anche 2 settimane, nonostante mi sembrasse un tempo esagerato dal momento che senza questo apparato non posso sfruttare il collegamento ADSL FLAT che pago regolarmente, decido di far procedere. Allo scadere delle 2 settimane non avendo ricevuto alcuna comunicazione provo a contattare il punto vendita e mi viene risposto che il prodotto non è ancora arrivato e "NOI PIÙ CHE MANDARLO VIA SUBITO NON SAPPIAMO
COSA FARCI..." gli faccio presente dei disagi che questa situazione mi provoca e sollecito un loro interessamento... passa un'altra settimana senza che si facciano vivi e decido quindi di richiamare di nuovo mi dicono che non è arrivato e alla mia domanda "MA VI SIETE INFORMATI DAL PRODUTTORE?" mi rispondono "PROVO SUBITO A CONTATTARLI." in pratica ha ammesso che nonostante fossero passate 3 settimane non aveva mosso un dito... il giorno successivo mi comunicano che il prodotto è stato sostituito ed inviato. 5 giorni dopo mi chiamano per dirmi che il prodotto è arrivato ma... privo di alimentatore per cui inutilizzabile se non si riesce a trovarne uno compatibile mi dicono inoltre che hanno già richiesto l'invio dello stesso. Cercando presso amici riesco a trovare un alimentatore compatibile e vado quindi a ritirare il prodotto. Lo installo e ricomincio ad utilizzarlo, sennonché già dalla sera stessa mi accorgo che presenta dei problemi di collegamento ADSL che a volte si blocca necessitando il riavvio dell'apparato. Torno quindi in negozio e facendo riferimento al DGL 024/2002 chiedo la risoluzione del contratto di vendita per la loro inadempienza in quanto il tempo necessario per l'intervento ha superato di gran lunga quello che può essere considerato un tempo congruo ed inoltre non è stato risolutivo. La loro risposta è "NOI POSSIAMO SOLO MANDARLO IN ASSISTENZA" gli faccio presente che in questo modo stanno violando la legge e mi rispondono "BEH...IO LE LEGGI NON LE CONOSCO BENE...", che devono chiedere al loro responsabile e poi mi faranno sapere. Il giorno seguente mi comunicano che il loro responsabile gli ha detto di procedere al solo invio in assistenza, a questo punto gli faccio presente che le possibilità sono solo 2, ovvero, o la risoluzione con restituzione dell'intera somma o procederò per vie legali ovviamente chiedendo anche il risarcimento dei danni subiti. Di nuovo mi dicono che devono chiedere al titolare e poi mi faranno sapere. IL giorno seguente mi contattano e mi propongono di accettare un router nuovo identico in sostituzione, nonostante in un primo momento fossi tentato di accettare per mettere fine alla questione, decido di rifiutare l'offerta e ribadire la mia richiesta di risoluzione in quanto se avessi accettato mi sarei ritrovato con un prodotto sul quale per mia esperienza diretta viene fornita un'assistenza di scarsissimo livello e quindi di valore molto inferiore alla cifra pagata. L'addetto mi dice quindi che mi avrebbe fatto contattare dal titolare entro 5 minuti per accordarci. Sono passati 5 giorni e costui non si ancora palesato. Preciso inoltre che l'alimentatore non è ancora arrivato e siamo ben oltre le 5 settimane!! Ora io mi chiedo:
1) Quali alternative possono esserci all'azione legale?
2) la mia richiesta è pienamente legittima o c'è qualche cosa che ho
trascurato?
Roberto, da Savignano/Modena