Lettera del consumatore

Spett.le Aduc, sono a chiedere chiarimenti e indicazioni sul come comportarmi in merito ad un problema che sto avendo in questi giorni, problema che ho già potuto verificare essere piuttosto diffuso tra molti utenti, diciamo "sfortunati", come lo scrivente. Ho acquistato nella metà di gennaio 2005 un frigorifero nuovo, marca Rex, presso un rivenditore della mia cittadi-na della provincia di Roma. Dopo due settimane dall'acquisto, il reparto freezer funzionava normalmente, invece il rep. frigo cominciava a non freddare come avrebbe dovuto, tant'è che alcuni generi alimentari cominciavano a deteriorarsi. Mi sono rivolto al rivenditore, ma da lui ho solo ottenuto il numero telefonico di un centro di assistenza autorizzato di Roma; ho contattato tale centro di assistenza. Dopo alcuni giorni, è venuto un tecnico il quale ha rilevato la rottura del motore; il frigorifero è stato portato in laboratorio dopo 5 gg. Dopo varie telefonate effettuate da mia moglie per saperne notizie, le è stato detto che non si trattava di rottura del motore ma di perdita del gas refrigerante e che si sarebbe proceduto ad una saldatura (non so di che cosa). Dopo alcuni giorni, il frigorifero fa ritorno a casa, senza avere alcuna documentazione scrit-ta, né quando è stato ritirato il frigo, né quando è stato consegnato riparato. Sembrava tutto ok, ma da parte mia c'era l'impressione che non tutto era ok difatti, dopo un mesetto circa (stiamo a me-tà marzo '05), ridobbiamo constatare nostro malgrado che il rep. frigo non fredda come dovrebbe, ed alcuni generi alimenta-ri ridobbiamo buttarli ! Di nuovo contattato il centro assistenza, il tecnico viene a casa e non può far altro che constatare il malfunzionamento del frigo, e che bisognava riportarlo in laboratorio, cosa che avviene dopo pochi giorni anche in modo urgente (su nostro sollecito...), dal momento che abbiamo potuto constatare, nel frattempo, un inizio di malfunzionamento anche del rep. frezeer! A tutt'oggi, 5 aprile, il frigo è in laboratorio e mi è stato detto telefonicamente, avendo mia moglie contattato l'assistenza, che è in lavorazione ! Abbiamo contattato telefonicamente il Servizio Clienti della Rex, e per rappresentare le nostre lamentele, e soprattutto per fare richiesta di una efficace soluzione a questo problema, che potrebbe o DOVREBBE essere (e qui chiedo la consulenza preziosa di voi Aduc!) la sostituzione del frigorifero. La risposta avuta la lascio immaginare... C'è inoltre un'altra questione per la quale vorrei chiedere indicazioni: io il frigorifero lo sto pagando a rate (già pagate due rate...), posso sospendere il pagamento, che avviene tramite addebito bancario, non avendo io, a tutt'oggi, il bene per il quale ho definito il finanziamento ? Ringrazio e saluto cordialmente, non prima di averVi fatto i complimenti per il sito.
Roberto, da Roma