Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 aprile 2005
Ho acquistato da CHL ordinando on line (www.chl.it) ma ritirando presso un negozio affiliato (perdendo quindi il diritto di recesso) un hard disk (Seagate), il quale si e' rivelato difettoso dalla consegna e non ha mai funzionato. Ho notificato a CHL il problema il primo giorno lavorativo successivo al ritiro. La risposta di CHL (e-mail) e' la seguente: PRODOTTO NON FUNZIONANTE ALLA CONSEGNA (cosiddetti guasti di tipo DOA Dead On Arrival). La procedura e' gestita direttamente da Seagate (produttore dell'hard disk) a partire dal primo giorno successivo all'acquisto. Il che vuole dire che per ottenere la sostituzione della merce devo spedire a mie spese la merce difettosa in Olanda, punto di assistenza Seagate piu' vicino. E' legittima questa posizione di CHL? Ritengo che Il Decreto Legislativo n. 24 del 2 febbraio 2002 indichi il venditore come responsabile della conformita' delle merce e lo obblighi alla sostituzione o riparazione dell'articolo difettoso senza nessuna spesa a mio carico. Come devo procedere per ottenere cio? Grazie per l'attenzione.
Marco, da Binago/Como
Marco, da Binago/Como
Risposta ADUC
E' necessaria un po' di chiarezza. Innanzitutto il diritto di recesso non sarebbe stato opportuno visto che riguarda il ripensamento e non il malfunzionamento del bene. E' comunque vero che nel suo caso non sarebbe stato possibile esercitarlo poiche' l'acquisto e' avvenuto in una sede commerciale. Inoltre le condizioni di SEAGATE da lei riportate non c'entrano niente col d.lgs.24/2002. Nel primo caso si tratta della garanzia specifica sul bene rilasciata dal produttore, che ha facolta' di stabilirne liberamente le condizioni. Nel secondo si tratta di una legge che vale per tutti i beni di consumo e che prevede la contestabilità del vizio direttamente al venditore. Volendo procedere in tal modo dovra' evitare di rivolgersi ai centri di assistenza e chiedere la sostituzione direttamente al venditore. Per maggiori particolari anche su come muoversi le riportiamo il link di una utile scheda pratica presente sul nostro sito: clicca qui
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