Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
6 aprile 2005
Spett.le ADUC, espongo rapidamente e, spero chiaramente, il mio problema con ebay. In data 27 febbraio u.s. è stata pubblicizzata sul sito di ebay Italia l'offerta di poter mettere in vendita oggetti senza pagare la tariffa di inserzione a patto di inserire tra i metodi di pagamento Paypal (società controllata da ebay stessa). In calce riporto il testo integrale dell'annuncio. Così ho deciso di mettere all'asta una collezione di libri (circa 170) fidando nel fatto che in caso di mancata vendita non avrei perso nulla. Invece ad inizio aprile ebay ha emesso la fattura per i servizi svolti SENZA rimborsare le tariffe delle inserzioni del primo marzo. Alle mie rimostranze ho ricevuto la seguente email:
"Gentile utente, grazie per il Suo messaggio. La informiamo che la promozione del 1 marzo di Paypal riguardava solo ed esclusivamente gli utenti registrati sul sito italiano, mentre Lei è registrato sul sito americano. Per questo motivo non ha diritto al riaccredito delle tariffe d'inserzione per gli oggetti messi in vendita il 1 marzo. Le auguriamo di trascorrere un buon fine settimana. Cordiali saluti.
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La cosa vera è che effettivamente mi registrai ad ebay USA nel 1999, ma solo perchè all'epoca la sezione Italiana non esisteva. Tra l'altro da quando quest'ultima è stata creata ricevo le fatture in italiano non più in inglese. Senza contare che se provo ad usufruire delle tariffe agevolate del sito Statunitense, queste mi vengono negate perché risulto essere italiano! Inoltre dove sta scritto che tale offerta era solo per i registrati su ebay Italia? L'annuncio parlava solo di inserzioni SU ebay Italia. In caso ebay continui ad insistere nella sua posizione cosa posso concretamente fare per far valere le mie ragioni? Considerate che io abito a Roma e il Foro competente è quello di Milano. Grazie comunque per l'attenzione.
Stefano, da Roma
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TESTO DELL'ANNUNCIO DI EBAY Dalle 0:00:01 alle 23:59:59 di martedì 1 marzo 2005 le Tariffe d'inserzione sono gratis per per tutti gli oggetti messi in vendita su eBay Italia nel formato Asta online o Inserzione Compralo Subito che includono come metodo di pagamento PayPal. PayPal è il servizio che permette a chiunque disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti in modo facile, veloce e sicuro. Le Tariffe d'inserzione saranno fatturate regolarmente e riaccreditate sull'account eBay entro la fine di Marzo. Rimangono a pagamento le Tariffe d'inserzione se PayPal non viene scelto come metodo di pagamento durante la messa in vendita, le Tariffe d'inserzione di Auto e Moto, le Tariffe d'inserzione abbinate al formato di vendita Oggetto del Negozio, la tariffa del Prezzo di riserva, le Tariffe delle inserzioni iniziate prima della promozione e modificate durante la stessa, le Tariffe delle opzioni di vendita, e la Commissione sul valore finale. Nota: ricordiamo che non è permesso richiedere costi aggiuntivi in relazione al tipo di pagamento utilizzato.
"Gentile utente, grazie per il Suo messaggio. La informiamo che la promozione del 1 marzo di Paypal riguardava solo ed esclusivamente gli utenti registrati sul sito italiano, mentre Lei è registrato sul sito americano. Per questo motivo non ha diritto al riaccredito delle tariffe d'inserzione per gli oggetti messi in vendita il 1 marzo. Le auguriamo di trascorrere un buon fine settimana. Cordiali saluti.
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La cosa vera è che effettivamente mi registrai ad ebay USA nel 1999, ma solo perchè all'epoca la sezione Italiana non esisteva. Tra l'altro da quando quest'ultima è stata creata ricevo le fatture in italiano non più in inglese. Senza contare che se provo ad usufruire delle tariffe agevolate del sito Statunitense, queste mi vengono negate perché risulto essere italiano! Inoltre dove sta scritto che tale offerta era solo per i registrati su ebay Italia? L'annuncio parlava solo di inserzioni SU ebay Italia. In caso ebay continui ad insistere nella sua posizione cosa posso concretamente fare per far valere le mie ragioni? Considerate che io abito a Roma e il Foro competente è quello di Milano. Grazie comunque per l'attenzione.
Stefano, da Roma
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TESTO DELL'ANNUNCIO DI EBAY Dalle 0:00:01 alle 23:59:59 di martedì 1 marzo 2005 le Tariffe d'inserzione sono gratis per per tutti gli oggetti messi in vendita su eBay Italia nel formato Asta online o Inserzione Compralo Subito che includono come metodo di pagamento PayPal. PayPal è il servizio che permette a chiunque disponga di un indirizzo email di inviare e ricevere pagamenti in modo facile, veloce e sicuro. Le Tariffe d'inserzione saranno fatturate regolarmente e riaccreditate sull'account eBay entro la fine di Marzo. Rimangono a pagamento le Tariffe d'inserzione se PayPal non viene scelto come metodo di pagamento durante la messa in vendita, le Tariffe d'inserzione di Auto e Moto, le Tariffe d'inserzione abbinate al formato di vendita Oggetto del Negozio, la tariffa del Prezzo di riserva, le Tariffe delle inserzioni iniziate prima della promozione e modificate durante la stessa, le Tariffe delle opzioni di vendita, e la Commissione sul valore finale. Nota: ricordiamo che non è permesso richiedere costi aggiuntivi in relazione al tipo di pagamento utilizzato.
Risposta ADUC
Abbiamo visionato la pagina del sito riguardante la promozione ed effettivamente non vi e' una chiara limitazione in tal senso, a meno che la condizione "in vendita su Ebay italia" non possa essere interpretata come "sono escluse le inserzioni di coloro che si sono registrati altrove". Puo' fare un tentativo davanti al giudice di pace, in conciliazione come primo passo, previo invio di richiesta di rimborso per raccomandata A/R dettando un termine di 15gg con minaccia, in difetto, di adire le vie legali. Potra' magari in seguito valutare nuovamente la questione, alla luce degli elementi che in quella fase potrebbero venir fuori.
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