Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 aprile 2005
Gentile Aduc, vi riscrivo il mio quesito, vorrei informazione di come comportarmi su questo tema; 1 settimana fa, ho caricato il mio cellulare Vodafone tramite bancomat. nel ricaricarlo ho sbagliato la numerazione del mio numero ed ho caricato di 80€ un altro numero. Mi sono subito accorta e sono entrata in banca ma mi hanno risposto che non potevano fare piu' niente, ho chiamato prima al numero "fortunato" e la ragazza mi rispose che era disposta a restituirmeli ma non aveva il modo di farlo, poi chiamo il servizio clienti Vodafone, spiego che la persona e disposta a restituirmeli, se potevano in qualche modo passarmeli oppure un'altra soluzione, ma mi risposero che loro non potevano fare niente..."era colpa mia e quindi la prossima volta sarei stata piu' attenta" chiamai ancora l'intestataria del numero "fortunato" e mi rispose piu' o meno come il 190!!! Mi domando: ci sara' un modo per il quale i miei soldi possano essere recuperati!!! (ho lo scontrino della ricarica con il numero sbagliato).
Andrea, da Vanzaghello
Andrea, da Vanzaghello
Risposta ADUC
Caso ha voluto che chi stava per risponderle fosse lo stesso operatore dello scorso 1 aprile, che le aveva gia' risposto e inviato il quesito, altrimenti avrebbe ricevuto due risposte con lavoro doppio. Va bene che il servizio e' gratuito, ma andare sull'onda del "chi se ne frega" non ci sembra rientri in quello spirito di impegno civico che ce lo fa erogare, con molto impegno, per la crescita della consapevolezza e dell'informazione dei consumatori.
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