Lettera del consumatore

Buongiorno, mi rivolgo a Voi per ricevere dei chiarimenti in merito a quanto accadutomi nel viaggio appena trascorso. Il mio problema e' questo: la mia comitiva e' formata da 5persone decidiamo di andare a Londra per pasqua 4notti/5giorni pacchetto volo + hotel arrivati in hotel constatiamo che l'hotel ci informa che e' in overbooking che aveva disdetto la nostra prenotazione il 21marzo (la nostra partenza e' stata il 25marzo) quindi rimanendo impietriti telefoniamo perentoriamente alla nostra agenzia, poi gentilmente da parte del addetto alla receptions (dopo sue numerose telefonate ai vari alberghi) non da parte nel del tour operetor ne da parte della nostra agenzia veniamo indirizzati in un altro hotel. Il quale ci puo' ospitare solo per una notte, il giorno seguente ci rimettiamo in movimento per cercare noi un altro albergo, infine trovandolo. Di tutto questo anche contattando i nostri familiari nessuno ci aiuta ne tanto meno l agenzia ne tanto meno il tour operetor, avendo telefonato con il mio cell. 2 volte e per poi sentirmi dire al ritorno che non riuscivano a mettersi in contatto con me... il tour dicendo addirittura che il numero dato era inesatto... (ma non poteva telefonare all'agenzia?)questa e' la situazione ingarbugliata, vorrei sapere come fare e di cosa devo essere risarcito. Abbiamo pagato alla agenzia 20euro a testa di diritti e non mi hanno aiutato. Abbiamo pagato al tour operetor il 10% come diritto di prenotazione 80euro (il pagamento delle camere doveva essere fatto in loco) e infine volevo chiedervi ma tutta la fatica di spostarci da un albergo all'altro con le valige e di cercarmi il giorno seguente un altro hotel, perdendo un altra mezza giornata (fortunato nel trovarlo visto che era pasqua) il pagamento dei rispettivi 2hotel e' stato uguale a quello dell'hotel prenotato (qui penso che non dovrei essere risarcito) ma di tutto il resto? e poi il giorno seguente mi arriva un sms sul cell. dicendo se avevamo risolto! (una presa in giro no!!!!)grazie della vostra pazienza vorrei sapere come muovermi e cosa debbo chiedere (se risarcimenti o danni) scusatemi buon lavoro e (se non sono stati chiari alcuni punti contattatemi).
Daniele, da Ferentino