Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 aprile 2005
Gentile ADUC, vi scrivo per avere informazione di come comportarmi su questo tema: 1 settimana fa, ho caricato il mio cellulare Vodafone tramite bancomat. nel caricarlo ho sbagliato la numerazione del mio numero ed ho caricato 80€ ad un altro numero. mi sono subito accorto e sono entrato in banca, ma mi hanno risposto che non potevano fare piu' niente, ho chiamato prima al numero "fortunato" e la ragazza mi rispose che era disposta a restituirmeli ma non aveva il modo di farlo, li' chiamo il servizio clienti (190) spiego che la persona e disposta e ridarmeli se potevano in qualche modo stornarglieli oppure un altra soluzione, ma mi risposero che loro non potevano fare assolutamente niente.. "era colpa mia e quindi la prossima volta sarei stata piu' attenta" chiamai ancora l'intestataria del numero "fortunato" e mi rispose piu' o meno come il 190!!! Mi domando: ci sara' un modo per il quale i miei soldi possano essere recuperati!!! (ho lo scontrino della ricarica con il numero sbagliato) non e possibile che la Vodafone non possa restituirle quando e' documentato lo sbaglio!!! Grazie anticipatamente.
Andrea, da Vanzaghello
Andrea, da Vanzaghello
Risposta ADUC
La questione si sarebbe risolta facilmente se la signora dell'altro numero le avesse dato subito il dovuto, ma purtroppo cosi' non e' stato. Per quanto riguarda Vodafone, allo stato non potrebbe fare altrimenti: chi dice al gestore, per esempio, che lei non avesse volutamente accreditato la ricarica su quel numero e poi, per far male all'intestatario di quel numero abbia cambiato idea? Quello che le diciamo e' un discorso al limite, ma serve per renderle il concetto. Per cui dovrebbe inviare a Vodafone una raccomandata A/R in cui intima il dovuto entro 15 giorni e minaccia in alternativa le vie legali con beneplacito di spese e danni. Vodafone sicuramente non le rispondera', per cui dovra' recarsi dal giudice di pace (per lei che abita in Lombardia dove non c'e' la conciliazione del Corecom) e farsi emettere una sentenza che obblighi Vodafone a ridarle il dovuto. Il giudice ha questo potere, sentite le parti, di decidere cosa sia giusto e cosa sia sbagliato, ma Vodafone no.
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