Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 aprile 2005
Buongiorno ho fatto un reclamo tramite il servizio clienti poste italiane 803160 vando un giro nel loro sito internet, ho visto dalla loro carta della qualita' che c'e' scritto che hai reclami rispondono entro 40 giorni lavorativi e sono passati senza nessuna risposta gli operatori chiedo come mai non rispondono al mio reclamo non sanno come aiutarmi il reclamo lo fatto perche' mi hanno smarrito la raccomandata che non ho e mai andata in consegna e ci sarebbe un rimborso di euro 25,82 stabilito dalle poste italiane, ma loro non rispondono come posso fare perche' mi diano questi soldi di rimborso per avermi smarrito la raccomandata si puo' fare qualcosa che non hanno rispettato i tempi che dicono sulla carta di qualita'? Un altro problema ho comprato una bicicletta che si e rotto non causa mai il pezzo attaccato alla bicicletta che serve tenerla in piade quando la appoggi. Per legge c'e' la garanzia di due anni posso chiedere aggiustamento del pezzo ho se non si riesce una bicicletta nuova? Attendo vostra risposta cordiali saluti.
Daniele, da Azzano Decimo
Daniele, da Azzano Decimo
Risposta ADUC
Usi la punteggiatura con meno parsimonia. Agevola il nostro lavoro e ci aiuta a fornire consigli piu' pertinenti. In merito al primo quesito, invii a Poste italiane una raccomandata A/R in cui motiva e fa la sua richiesta. Deve richiedere che provvedano entro 15 giorni, avvertendo che in difetto adira' le vie legali, con beneplacito di spese e danni. Senza riscontri deve rivolgersi al giudice di pace. In merito al secondo quesito fa testo la legge 24/2002 e' quella che responsabilizza il RIVENDITORE per due anni per EVENTUALI VIZI ORIGINARI, che potrebbe essere anche il suo caso. Glielo ricordi al venditore, aggiungendo che la stessa legge presuppone che nei PRIMI SEI MESI dall'acquisto il vizio e' esistente, salva dimostrazione contraria da parte del venditore stesso e in maniera ufficiale. Se non dovesse sentir ragioni, invii a questo commerciante una raccomandata A/R in cui presenta la sua richiesta di RIPARAZIONE, chiedendo che sia esaudita entro 15 giorni dal ricevimento della stessa raccomandata, minacciando in difetto le vie legali. Se non dovesse risponderle o lo facesse in modo per lei non esaustivo, si rivolga al giudice di pace (fino a 500 euro si sta in giudizio senza avvocato). clicca qui
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