Lettera del consumatore

A gennaio ho portato ad un centro assistenza autorizzato Nokia, una fotocamera x cellulare, acquistata in dicembre e quindi ancora in piena garanzia, in quanto presentava il mancato funzionamento del flash. Il centro assistenza ha inoltrato il prodotto a Nokia per la riparazione. Dopo 2 mesi finalmente il centro riceve da Nokia una foto camera in sostituzione ma che non corrisponde ne' come modello, ne' come caratteristiche (nettamente inferiori), ne' tanto meno come valore commerciale a quella in riparazione. Naturalmente ho respinto e mai ritirato l'oggetto in questione insistendo sulla sostituzione con uguale modello. Contattati piu' volte sia da me che dal centro assistenza (che si dichiara impotente in quanto il loro servizio e' solo "di tramite"), Nokia ha fatto sapere, sempre tramite call center e senza dare spiegazioni ragionevoli, che avevano a disposizione solo quel modello e che la cosa per loro finiva li', mi dovevo accontentare. Abbiamo persino tentato di farci restituire la fotocamera difettosa per eventualmente far valere la garanzia del venditore, ma ci hanno risposto che non era possibile recuperarla. Nel frattempo sono passati 3 mesi. Cosa posso fare per far valere i miei diritti? Vi sembra un servizio assistenza all'altezza del nome e dei costi dei prodotti Nokia? Grazie e cordiali saluti.
silvana, da Desio