Lettera del consumatore

Buongiorno, in data 22 febbraio ho acquistato una scheda digitale terrestre per PC dal sito www.eprice.it e il 1 marzo mi è arrivata per posta. Convinto di aver fatto un ottimo acquisto la installo sul PC ma risulta difettosa. Il difetto riscontrato è che, durante la visione, il video rimane fermo per diversi attimi (mentre l'audio procede regolarmente) per poi ricominciare con le nuove immagini trasmesse. In una parola il video 'si muove a scatti'. Naturalmente prima dell'acquisto ho verificato che il mio PC e il mio impianto TV avessero i requisiti minimi per il funzionamento della scheda e per la visione del digitale terrestre che risultano entrambi abbondantemente soddisfatti. Ho verificato che fosse la scheda ad avere dei problemi installandola sul PC di un amico e, infatti, ha ripresentato gli stessi problemi. Deluso dall'acquisto ho deciso di recedere dal contratto perchè in aggiunta a questo problema la scheda presenta un notevole ritardo, di circa 2 secondi, nel cambio del canale visualizzato (e questo ritardo non è dichiarato al momento dell'acquisto). Ho contattato telefonicamente eprice che mi ha detto che a) il prodotto deve essere riconsegnato chiuso e sigillato e ,se una volta riconsegnato, dovesse presentare dei difetti b) non può avvenire il rimborso e c) mi deve essere rispedito a mie spese. Io mi chiedo come potessi sapere di entrambi i difetti (che il video scatta e il ritardo nel cambio di canale) senza aprire la confezione. Tengo a precisare che i sigilli della confezione non sono stati rotti quindi potrei rispedirla loro (dato che hanno accettato la mia richiesta di recesso) ma mi spaventa il fatto che possano rilevare a loro volta la visualizzazione a scatti e quindi imputare a me il difetto costringendomi a ripagare la spedizione e per di più avendo un prodotto difettoso. Come devo comportarmi ? Grazie mille.
Filippo, da Monza/Milano