Lettera del consumatore

Un po' di tempo fa vi avevo inviato una e-mail a cui avete risposto in modo esauriente... il mio problema era che dopo aver ricevuto in regalo un cellulare, dopo circa 2 mesi e un po', il display si e' rotto, per tanto lo avevo portato dal rivenditore, e mi e' stato detto che lo avrebbero riparato, ma che non era in garanzia il display e che per la riparazione avrei speso euro 110 circa. su vostro consiglio li ho chiamati e gli ho spiegato che il telefono non mi era caduto e che secondo la legge sulla garanzia a due anni, e soprattutto nei primi sei mesi, non ero tenuta a pagare nulla, che il telefono doveva essere o riparato o sostituito. Poi mi hanno detto che la garanzia non copre sul display e che non e' dipeso da loro ma dalla Samsung, cosi' dopo un'altro vostro consiglio, gli ho inviato una raccomandata a/r in cui specificavo che in base alla legge ecc. Avevano tempo 15 giorni o per sostituirlo o per ripararlo. Hanno chiamato il mio ragazzo (e' lui che si e' occupato di tutto) dicendo che era arrivato il responso dal centro Samsung, e che la rottura del display era dovuta a causa mia, per tanto la garanzia non risponde se il problema non e' del telefono. Il mio ragazzo gli ha specificato che non mi era ne caduto o altro ma loro non hanno sentito ragioni. Cosa devo fare? a parte il fatto che non mi e'caduto ma anche se fosse la garanzia non dovrebbe rispondere lo stesso? Grazie mille.
Vanessa, da Cusercoli