Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 novembre 2000
Oggetto: Accesso ad Internet con Infostrada
Buongiorno,
desidero segnalare alla Vostra attenzione il disservizio di Infostrada nell'ambito dell'accesso ad Internet con l'opzione "Libero@Sogno" attivabile sull'abbonamento telefonico residenziale "Pronto 1055". Tale opzione prevede, previo pagamento di lire 20.000+IVA al mese, l'accesso ad Internet illimitato dalle ore 21 alle 8 dei giorni feriali e 24 ore su 24 al sabato e nei giorni festivi.
Il problema consiste nella pessima qualita’ del servizio offerto: e’ infatti pressoche’ impossibile connettersi ad Internet poiche’ la linea telefonica messa a disposizione da Infostrada (1055411010) risulta perennemente occupata tra le 21 e le 23 e spesso anche oltre.
Ho inviato numerose email di protesta ma, nonostante io sia anche stato contattato telefonicamente dai tecnici di Infostrada per delucidazioni, la situazione non e’ minimamente migliorata. Tutto quello che hanno saputo addurre come scusante (peraltro inaccettabile) e’ che le adesioni al servizio hanno superato le previsioni con la conseguenza che le strutture (il numero di modem) e’ risultato insufficiente: dato che pero’ la situazione non tende a migliorare, non mi pare si stia facendo nulla per correggere l'errore.
Spero che questa mia segnalazione, mediata da un Vostro interessamento alla questione, possa servire a sbloccare la situazione.
Qualora vi servissero ulteriori delucidazioni al riguardo, rimango ovviamente a vostra disposizione.
Buongiorno,
desidero segnalare alla Vostra attenzione il disservizio di Infostrada nell'ambito dell'accesso ad Internet con l'opzione "Libero@Sogno" attivabile sull'abbonamento telefonico residenziale "Pronto 1055". Tale opzione prevede, previo pagamento di lire 20.000+IVA al mese, l'accesso ad Internet illimitato dalle ore 21 alle 8 dei giorni feriali e 24 ore su 24 al sabato e nei giorni festivi.
Il problema consiste nella pessima qualita’ del servizio offerto: e’ infatti pressoche’ impossibile connettersi ad Internet poiche’ la linea telefonica messa a disposizione da Infostrada (1055411010) risulta perennemente occupata tra le 21 e le 23 e spesso anche oltre.
Ho inviato numerose email di protesta ma, nonostante io sia anche stato contattato telefonicamente dai tecnici di Infostrada per delucidazioni, la situazione non e’ minimamente migliorata. Tutto quello che hanno saputo addurre come scusante (peraltro inaccettabile) e’ che le adesioni al servizio hanno superato le previsioni con la conseguenza che le strutture (il numero di modem) e’ risultato insufficiente: dato che pero’ la situazione non tende a migliorare, non mi pare si stia facendo nulla per correggere l'errore.
Spero che questa mia segnalazione, mediata da un Vostro interessamento alla questione, possa servire a sbloccare la situazione.
Qualora vi servissero ulteriori delucidazioni al riguardo, rimango ovviamente a vostra disposizione.
Risposta ADUC
Si procuri dei testimoni che accertino i suoi tentativi infruttuosi di collegamento (amici che possano assistere a piu' inutili tentativi), poi invii una raccomandata A/R in cui -contestando il vizio del servizio e l'impossibilita' di utilizzarlo- specifica di recedere dal contratto per loro inadempienza, ingiungendo di rimborsarla entro un termine di giorni, oltre il quale gli fara' causa per danni.
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