Lettera del consumatore

Il mio problema riguarda la l.r.23 del 1999. Sono stato ammesso nella graduatoria e avrei quindi diritto ad un risparmio del 2% sull’ammortamento per l’acquisto della prima casa. Quando ho preso i contatti con la mia banca (che mi ha concesso un mutuo di 25 anni per 190 mil. a tasso variabile) per entrare nel dettaglio, mi e' stato risposto che avrei dovuto portare l’ammortamento a 15 anni, con conseguente enorme aumento delle rate. Questa condizione non esiste nei vari testi di questa legge che puo', anche nel mio caso intervenire su almeno 100 mil. per 10 anni.
Ho il sospetto che la mia banca stia facendo qualche cosa che non va. Come posso far valere i miei diritti?
E' possibile essere seguiti da qualche organo senza dover spendere soldi per avvocati?