Lettera del consumatore

Buongiorno, a fine ottobre 2004 ho attivato l'ADSL con libero galvanizzato dalla promozione "navighi gratis fino al 31/12". Dopo 15 gg. mi hanno attivato la linea. Mi sono spesso lamentato riguardo la velocita' di connessione che non ha mai raggiunto l,2 mega come promesso poiche' nella mia zona, che pur era raggiunta da tale velocita', non erano piu' disponibili licenze (sembra che Telecom ne abbia messe a disposizione di Wind solo 2000). Ho piu' volte chiamato il numero verde per sapere cosa dovevo fare per passare alla FLAT dal 1° gennaio. Mi hanno consigliato di chiamare una settimana prima della fine dell'anno per fare la variazione da Free a flat. Cosi' ho fatto ed il 23 dicembre li ho chiamati. A fine telefonata ho chiesto quanto tempo avrei dovuto attendere perche' il passaggio da un contratto all'altro avvenisse e l'operatore mi ha detto che il passaggio era gia' avvenuto. Mi sono lamentato poiche' se avessi saputo che il passaggio era immediato avrei chiamato il 1° gennaio ovvero alla fine della promozione di cui sopra. Ho richiamato una seconda volta lo stesso giorno dopo pochi minuti per sapere sapevo disdire la flat e riattivarla il 1° gennaio e tale richiesta mi e' stata negata dal nuovo operatore il quale mi ha confermato l'attivazione immediata della FLAT e comunicato che avrei ricevuto la prima bolletta bimestrale in febbraio di 60euro circa. Ho cosi' navigato liberamente tutto gennaio e febbraio sicuro d'avere un abbonamento FLAT quando il 19 Febbraio mi e' arrivata una mail che mi comunicava che a causa di problemi con Telecom il passaggio da me richiesto non aveva ancora avuto effetto!! Ho chiamato subito il numero verde, chiesto spiegazioni. Un'operatrice mi ha detto che Wind era a conoscenza di queste informazioni errate date da alcune consulenti e che avrei dovuto inviare un fax per esporre il problema al numero verde. Cosi' ho fatto e dopo almeno 6 o 7 solleciti da parte mia a tutt'oggi il mio fax non e' ancora stato gestito. Ieri mi e' giunta la prima bolletta di quasi 600euro! Ho richiamato il numero verde e non mi hanno voluto neanche passare un responsabile dicendomi che devo attendere una loro risposta la mio fax. So gia' che questa risposta non arrivera' mai. Come mi devo comportare? Cordiali saluti.
Alessio, da Milano