Lettera del consumatore

Buongiorno, sono Michela ho 28 anni e scrivo dalla provincia di Pesaro. Sono rientrata da qualche giorno dopo essere stata in Messico (Cancun) avendo acquistato un pacchetto fly & drive. Il volo dall'aeroporto di Milano-Malpensa ha subito un ritardo di ben 6 ore: era previsto l'imbarco per le ore 8.30 e invece ci siamo imbarcati dopo le 14.30. La compagnia aerea, la Blue Panorama, non ci ha tenuti informati sul motivo del ritardo ed inoltre nessuno ci ha informati sui diritti che dovremmo esercitare in tali casi. Inoltre vorrei farVi presente che siamo stati forzatamente richiusi all'interno dell'area di attesa dell'aeroporto, per tutte le 6 ore senza alcuna possibilita' di uscire nemmeno a prendere una boccata d'aria... la sopportazione del locale chiuso senza nemmeno una finestra da poter aprire e il clima di insofferenza per tutti quanti, non possono essere sottovalutati. Inoltre, dopo essere arrivati a Cancun in ritardo, non abbiamo potuto ritirare la vettura di cui avevano gia' pagato il noleggio, in quanto il tour operator non ci aveva informati circa l'obbligatorieta' del possesso, da parte nostra, di carta di credito: Requisito indispensabile per il ritiro dell'auto. Chiedo pertanto di poter essere messa a conoscenza dei modi con cui potermi tutelare. Ringraziando anticipatamente, di seguito indico mie generalita' e indico nominativo tour operator.
Michela, da Calcinelli