Lettera del consumatore

Per cattivo utilizzo del modem Ethernet Infostrada (e anche cattive informazioni ricevute dagli operatori, che quando contattati mi hanno detto che il modem si disconnetteva alla chiusura della sessione) mi trovo con una prima bolletta Infostrada adsl a consumo da oltre 1000 euro: pur avendo letto che si consigliava di spegnere sempre il modem al termine della sessione, le istruzioni d'uso del modem si guardavano bene dall'esplicitare in qualsiasi modo il fatto che la connessione adsl rimaneva attiva anche a computer spento: certo, e' scritto in modo implicito (il modem e' attivo con l'alimentazione accesa), ma mi pare che un tale cambiamento d'uso rispetto ai vecchi modem analogici a cui eravamo abituati meriti un'attenzione maggiore di due righe a fondo delle istruzioni d'uso, che per altro ho letto con attenzione e ho comunque mal interpretandone. Ho contattato Wind e sostengono che la bolletta ' inevitabilmente da pagare, ma io trovo vergognoso che in assenza di un consumo reale (visto che libero offre il servizio flat con navigazione ininterrotta a 50 euro a bimestre) l'azienda approfitti degli errori in buona fede dei clienti, ingorgando completamente che i loro operatori, quando contattati telefonicamente, mi hanno fornito informazioni errate sull'utilizzo del modem. Tra l'altro, solo i modem di questo tipo (con connessione ethernet) funzionano in questo modo, ma al momento dell'accordo telefonico si sono ben guardati dell'avvertirmi: se io devo pagare per errori commessi in buona fede, chi paga per le ripetute cattive informazioni degli operatori Infostrada/Wind? Per la scarsa trasparenza? Per l'impossibilita' di contattare in qualsiasi modo l'ufficio amministrativo, costretti a parlare con operatori che ci danno sempre ragione (anche perche' il fatto che sia sufficiente dimenticare un pulsante acceso col computer spento, o che un bambino giocando col modem lo alimenti, e' sufficiente per trovarsi poi con bollette da migliaia di euro!). Dagli operatori ho appreso che il mio non e' un caso isolato, e molti clienti hanno avuto lo stesso problema. Cosa posiamo fare? Cordialmente.
Amanda, da Bologna