Lettera del consumatore

Gentile ADUC vi scrivo per questo. due settimane fa dagli stati uniti ho contattato il servizio assistenza di una banca on line per una specifica richiesta riguardante un urgente estratto conto della mia situazione economica per allegare ad un visto in consolato. Ho fatto questa richiesta appunto una settimana prima del mio rientro in Europa in modo da averla al mio recapito postale in Italia nel giusto tempo per farmela spedire da un amico in Olanda dove dovevo effettuare il visto. La mia richiesta e' stata fatta tramite mail al servizio clienti mi e' stato risposto di contattare direttamente al telefono il servizio clienti. Risposta, spediamo il tutto in 5 giorni. Al mio arrivo in Olanda dopo appunto 5 giorni ho telefonato al servizio clienti in quanto nessuna lettera al mio recapito. Mi e' stato risposto che doveva essere ancora spedita. ho fatto presente che dovevo fare un visto entro 4 giorni con appuntamento appunto in consolatogia' stabilito... mi e' stato detto di richiamare il giorno seguente e che avrebbero provveduto alla spedizione urgente dato il problema. Ancora il giorno seguente telefonato e non ancora spedito. Morale della storia ho dovuto trasferire altri soldi con urgenza da un altra banca pregando il possibile ma ho dovuto fare un biglietto andata ritorno in giornata per l'Italia solo per eseguire questa operazione. Posso chiedere in qualche modo il risarcimento del danno a questa banca on line per incoerenza o mancato servizio ? ho dovuto spendere 215 euro e spostare appuntamento in consolato e volo aereo per gli USA. Grazie.
Fabio, da Treviso