Lettera del consumatore

Cara ADUC, vorrei chiedervi un consiglio in merito ad un fatto accadutomi. Il giorno 16 marzo mi sono recata presso una agenzia di viaggi ed ho prenotato due biglietti di andata per Milano della linea di pullman Marino per poter partire il giorno 25 marzo. Ho dato una caparra di 30 € (il costo totale dei biglietti e' di 94 &euro); dicendo alla commessa che sarei passata a ritirarli il 19 marzo. E cosi' ho fatto, ma sfortunatamente il giorno della partenza, un'ora prima precisamente, mi sono accorta che c'era qualcosa che non andava; infatti i biglietti erano scaduti! Si, i biglietti erano per il giorno 18! com'e' possibile che io ritiri il 19 due biglietti per il 18? Sono stata costretta a partire con il treno e fortuna vuole che abbia trovato posto, visto che era urgente. Mi sono recata presso l'agenzia e molto ineducatamente mi hanno risposto che non potevano risarcirmi perche' con tutta la gente che si serve da loro non possono ricordare. Loro comunque non forniscono scontrino e il biglietto datomi per la caparra l'ho buttato via inconsapevolmente. Ma io chiedo a voi come posso essere rimborsata e far valere i miei diritti? Vi ringrazio anticipatamente, distinti saluti.
Michela, da Brembate