Lettera del consumatore

Gentili Signori, con la presente chiedo a voi un consiglio su come tutelarmi e eporare contro la TELECOM. Sono titolare di una linea telefonica ho richiesto un trasloco in data 20/01/05 e questo tecnicamente e' avvenuto, pero' a livello informatico/commerciale no. Ho Deciso di slacciare la linea Adsl Free (Alice) per potere usufruire di un servizio di un altro operatore (Libero/Infostrada) che e' attualmente in offerta fino al 31/03/05. La mia richiesta e' stata fatta telefonicamente al "187" 30 giorni fa e via fax all'ufficio reclamazioni in data 02/03/05 con un ulteriore sollecito via fax con data 22/03/05. Sono stato solo contattato per il ritiro del modem che mi era stato consegnato in comodato d'uso 9 mesi fa nel momento in cui ebbi la pessima idea di utilizzare il servizio "alice free". Il modem sono venuti a ritirarlo pero' mi trovo tuttavia con il problema irrisolto, la linea occupata dal segnale Adsl Telecom con la conseguente impossibilita' di "Libero/Infostrada" di attivarmi il servizio. Parlando con il "187" (Servizio Clienti) non trovo soluzioni, molte volte mi chiudono le comunicazioni non mi mettono in condizioni di parlare con qualcuno che si possa prendere delle responsabilita' in nome di Telecom e di darmi un n. telefonico diretto per poter chiarire le cose sempre con la stessa persona e sopratutto con un nome e cognome. Non sono in grado di darmi delle tempistiche per le loro inadempienze per quanto mi riguarda questa situazione potrebbe durare anche una anno. La situazione sta degenerando, perdo tantissimo tempo al telefono con il servizio 187 mi stanno stressando e soprattutto non riesco ad arrivare ad una soluzione. Una teleoperatrice mi ha detto addirittura che il n. di fax reclami a cui mandai i fax non conta niente e che i reclami che sto mandando non li leggono nemmeno. Parlando con il Servizio Tecnico mi hanno comunicato che le tempistiche standard per slacciare la linea sono di una decina di giorni lavorativi, che pero' a loro non e' pervenuta tuttavia nessuna richiesta di cessazione della linea adsl. Come puo' un cittadino nel 2005 difendersi da questi monopoli quando se mi azzardo a non pagare mi tagliano immediatamente la linea? Devo per forza andare in televisione da "Mi manda Raitre", devo spendere soldi e tempo in un avvocato oppure c'e' un'altra soluzione? Sicuro della vostra serieta' e del vostro interesse ad aiutare cittadini che si trovano in situazioni anomale come la mia vi invito a contattarmi telefonicamente e per e-mail. Approfitto per ringraziarvi e salutarvi cordialmente.
Paolo, da Cattolica