Lettera del consumatore

Gentilissimi Aduc, scrivo per un consiglio su come devo procedere. A fine gennaio 2005 un addetto WIND-INFOSTRADA ha telefonato a casa a mia sorella proponendo il passaggio da TELECOM ITALIA a WIND come operatore unico, con l'attivazione della tariffa Happy Night e successivamente del servizio ADSL di Libero. Mia sorella reputa fondamentale il servizio ADSL, spendendo poco con la fonia di TELECOM ITALIA dice che puo' essere interessata a risparmiare sul canone e acconsente a farsi mandare a casa la proposta contrattuale. L'operatore di WIND-INFOSTRADA le chiede di chiamare un numero verde per accettare l'invio del contratto che andra' poi firmato e rinviato. Mia sorella, credendo a quello che le ha detto l'operatore chiama il numero verde, ignara che con quella telefonata attivera' la proposta contrattuale. Qualche giorno dopo arriva per posta la proposta contrattuale, che mia sorella non firma e non spedisce. Il 20 febbraio riceve la "brutta" notizia del passaggio a WIND-INFOSTRADA come unico operatore di telefonia mobile; a questo punto contatta il call center di WIND-INFOSTRADA per avere delucidazioni e le viene comunicato che il fatto di aver chiamato il numero verde valeva come richiesta di attivazione. Per il servizio di ADSL avrebbe invece dovuto inviare disdetta alla TELECOM ITALIA, cosa che mia sorella ha fatto, e dato che Happy Night non era la tariffa che faceva al caso di mia sorella, ha richiesto il passaggio a Happy City. Dopo qualche giorno a ricevuto il contratto nuovo con Happy City, lo ha firmato e poi spedito. Ad oggi la tariffa applicata e' ancora Happy Night e non Happy City come richiesto, e per quanto riguarda la linea ADSL di LIBERO, solo ora che la TELECOM ITALIA ha interrotto il servizio, ci viene detto che per il momento sul numero non e' possibile attivare il servizio e che non sanno le tempistiche, potrebbe essere un mese come un anno (cosi' mi dice l'operatore del call center). Come mai che fino a febbraio poteva usare ADSL ALICE di TELECOM e passando a WIND-INFOSTRADA, che non fa altro che AFFITTARE l'ultimo miglio da TELECOM ITALIA, l'ADSL di LIBERO non si puo' attivare? Gli operatori del call center WIND-INFOSTRADA hanno fatto a scaricabarile su TELECOM ITALIA, che invece si e' sempre comportata in maniera corretta con mia sorella, anche quando all'inizio aveva attivato ALICE ADLS e aveva avuto problemi tecnici. Ora, la cosa fondamentale sarebbe avere l'attivazione del profilo richiesto (Happy city) e l'attivazione del "promesso" servizio ADSL, anche perche' prima poteva utilizzare ADSL di TELECOM ITALIA. Nel caso l'attivazione di ADSL di Libero non si possa attivare e' possibile richiedere il recesso per mancato rispetto di quanto ci e' stato comunicato dal venditore telefonico? Vi ringrazio moltissimo per il servizio che fornite a tutti noi consumatori. Cordiali saluti.
Elisa, da Bologna