Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
4 novembre 2000
Oggetto: Colpevole malfunzionamento sito TIN
Sono un ex cliente Tin a cui ho inviato molto tempo fa una disdetta (via raccomandata) del contratto di abbonamento ad internet.
Qualche tempo fa ho ricevuto dalla Tin una sgarbata telefonata in cui mi si diceva che "era ora di mettere a posto le cose" per quanto riguardava il mio abbonamento ad internet. Avvertito l'operatore della mia disdetta, mi sentivo richiedere gli estremi della stessa, ho risposto, anche troppo gentilmente, che se la cercassero tra le loro carte (tale raccomandata e' stata comunque da me conservata).
Ieri e' arrivata nelle mie due caselle tin (che continuo regolarmente a leggere, anche se non le uso piu' per inviare) la seguente lettera:
"Gentile Cliente,
desideriamo informarti che, da oggi, il tuo abbonamento 100 E PIU', e' stato convertito in un Net Premium SEMPRE. Ti segnaliamo che nella trasformazione abbiamo provveduto a mantenere inalterate, o a migliorare, tutte le caratteristiche del tuo vecchio abbonamento, come potrai verificare alla pagina http://www.tin.it/netaccess/nuoviabbonamenti. In questo modo potrai continuare a sfruttare sempre al meglio i servizi offerti da Tin.it. La data di scadenza del tuo abbonamento rimane invariata.
Nel caso in cui tu desideri che l'abbonamento si rinnovi alla scadenza, ti ricordiamo che il nuovo prezzo sara di lire 169.000 + IVA.
Se la scadenza avviene prima del 31 dicembre 2000 potrai inoltre approfittare dell'offerta promozionale a lire 128.500 + IVA.
Se invece non vuoi che il tuo abbonamento si rinnovi, ricordati che puoi trasformarlo in un abbonamento gratuito Virgilio ClubNet andando al sito http://www.tin.it/vademecum/cambia.html".
Vado all'indirizzo dell'e-mail e faccio il percorso per cambiare il tipo di abbonamento con un altro a costo zero e vengo trasportato al seguente contratto le cui clausole si riferiscono ad un abbonamento:
"Al fine di ricevere conferma scritta delle informazioni visualizzate, ai sensi dell'art. 4 comma 1 del D.Lgs 185/99, il cliente e’ tenuto a stampare o salvare su supporto informatico la presente pagina.
ATTENZIONE: Leggere sino in fondo e dare l'accettazione
Condizioni di fornitura del servizio Tin ClubNet"
Oggetto: Richiesta di adesione al servizio Telecom Italia Net modalita’ Tin ClubNet
Il sottoscritto chiede di poter usufruire del servizio TELECOM ITALIA NET alle condizioni sotto riportate, ivi comprese quelle del "Contratto di adesione" che seguono la presente.
Accesso ad Internet e ai servizi "ClubNet" di Tin.it tramite Rete Telefonica Generale Commutata (PSTN) o tramite rete ISDN, 40 ore di tempo per tutto il periodo di vigenza contrattuale, servizio di posta elettronica (1 indirizzi/o email), 1000KB di spazio disco sull'area utenti del Web server ("ClubNet Space").
Il canone si intende annuale anticipato in un'unica soluzione.
Termini di pagamento
Il canone di abbonamento dovra’ essere corrisposto entro 30 giorni dalla data di attivazione del servizio.
Il pagamento degli eventuali rinnovi dovra’ effettuarsi entro la data di scadenza del periodo precedente.
I servizi Tin.it comprendono:
1) news server;
2) FTP server con interfaccia Web;
3) IRC server;
4) sistema di Chat con interfaccia Web;
Tin.it si riserva la facolta’ di fornire all'abbonato delle utilities gratuite inerenti al servizio in oggetto (ad es. una pubblicazione cartacea di ausilio all'utilizzo di Internet, ecc).
Dati Anagrafici
Residenza:
Modalita’ di pagamento scelta
Bonifico bancario
Estremi del documento di identita’
Tipo documento di riconoscimento
"ClubNet" si riserva la facolta’ di non attivare o di sospendere il servizio in qualsiasi momento qualora i dati inseriti risultassero errati o non esistenti.
Ai sensi del D.Lgs 185/99, applicabile ai contratti conclusi a distanza, il cliente ha diritto di recedere dal presente contratto, senza alcuna penalita’, entro 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno della conclusione del contratto stesso mediante l'invio di comunicazione scritta all'indirizzo di seguito riportato (la comunicazione scritta dovra’ essere effettuata a mezzo raccomandata a.r. o tramite telegramma, telex o facsimile a patto che venga confermata entro 48 ore da raccomandata a.r.).
Ai fini dell'esercizio del diritto di recesso di cui sopra vengono fornite al cliente le seguenti informazioni:
a) il servizio e’ prestato da Telecom Italia Net, Via Valcannuta 182, 00166 Roma - numero fax: 06/3688-8147;
b) l'utilizzo dell'abbonamento necessita di una connessione telefonica il cui costo e’ definito nel Decreto Tariffario attualmente vigente.
Contratto di adesione al Servizio "ClubNet" di Telecom Italia Net
1. CONDIZIONI DI FORNITURA: Le condizioni di fornitura costituiscono parte integrante e sostanziale del presente contratto.
omissis
omissis
SI NO
Scegliendo il no non sara’ possibile abbonarti, e quindi accedere, ai servizi Telecom Italia Net.
Il sottoscritto dichiara di aver esaminato ed accettato le condizioni di fornitura e quelle generali.
Data 03/11/2000
Scegliendo il no all'accettazione del Contratto di adesione non sara’ possibile abbonarti, e quindi accedere, ai servizi Telecom Italia Net."
Mi accorgo dell'inganno, e non invio nulla. Telefono quindi al customer-care Tin ribadendo che non voglio il loro servizio e che lo ho disdetto molto tempo fa, mi vengono nuovamente chiesti gli estremi della raccomandata, a cui io rispondo che il tempo e' denaro e che non vedo perche' devo essere io a ricercarla, abbastanza cortesemente mi viene quindi detto che sara’ immediatamente avviata una pratica di disdetta di cui mi viene dato il numero. A questo punto viene il bello: chiedo all'operatore il perche' del comportamento del loro sito riguardo alla procedura di modifica del tipo di contratto e lui mi risponde immediatamente e candidamente che si tratta di un "malfunzionamento" e che per disdire il contratto dovevo scegliere appunto di "disdire" e non
"modificare" il contratto.
Io mi chiedo cosa sarebbe successo se non avessi letto il contratto (cosa che, sbagliando, faccio spesso). La Tin, probabilmente mi avrebbe fatturato il "servizio" in maniera formalmente corretta. Tra l'altro sono curioso di sapere cosa la TIN decidera' di fare con me, non sapendo esattamente la data di invio della raccomandata.
Infine chiedo a voi di verificare quanto da me detto, e di agire per evitare che altri si trovino involontariamente nei guai.
Sono un ex cliente Tin a cui ho inviato molto tempo fa una disdetta (via raccomandata) del contratto di abbonamento ad internet.
Qualche tempo fa ho ricevuto dalla Tin una sgarbata telefonata in cui mi si diceva che "era ora di mettere a posto le cose" per quanto riguardava il mio abbonamento ad internet. Avvertito l'operatore della mia disdetta, mi sentivo richiedere gli estremi della stessa, ho risposto, anche troppo gentilmente, che se la cercassero tra le loro carte (tale raccomandata e' stata comunque da me conservata).
Ieri e' arrivata nelle mie due caselle tin (che continuo regolarmente a leggere, anche se non le uso piu' per inviare) la seguente lettera:
"Gentile Cliente,
desideriamo informarti che, da oggi, il tuo abbonamento 100 E PIU', e' stato convertito in un Net Premium SEMPRE. Ti segnaliamo che nella trasformazione abbiamo provveduto a mantenere inalterate, o a migliorare, tutte le caratteristiche del tuo vecchio abbonamento, come potrai verificare alla pagina http://www.tin.it/netaccess/nuoviabbonamenti. In questo modo potrai continuare a sfruttare sempre al meglio i servizi offerti da Tin.it. La data di scadenza del tuo abbonamento rimane invariata.
Nel caso in cui tu desideri che l'abbonamento si rinnovi alla scadenza, ti ricordiamo che il nuovo prezzo sara di lire 169.000 + IVA.
Se la scadenza avviene prima del 31 dicembre 2000 potrai inoltre approfittare dell'offerta promozionale a lire 128.500 + IVA.
Se invece non vuoi che il tuo abbonamento si rinnovi, ricordati che puoi trasformarlo in un abbonamento gratuito Virgilio ClubNet andando al sito http://www.tin.it/vademecum/cambia.html".
Vado all'indirizzo dell'e-mail e faccio il percorso per cambiare il tipo di abbonamento con un altro a costo zero e vengo trasportato al seguente contratto le cui clausole si riferiscono ad un abbonamento:
"Al fine di ricevere conferma scritta delle informazioni visualizzate, ai sensi dell'art. 4 comma 1 del D.Lgs 185/99, il cliente e’ tenuto a stampare o salvare su supporto informatico la presente pagina.
ATTENZIONE: Leggere sino in fondo e dare l'accettazione
Condizioni di fornitura del servizio Tin ClubNet"
Oggetto: Richiesta di adesione al servizio Telecom Italia Net modalita’ Tin ClubNet
Il sottoscritto chiede di poter usufruire del servizio TELECOM ITALIA NET alle condizioni sotto riportate, ivi comprese quelle del "Contratto di adesione" che seguono la presente.
Accesso ad Internet e ai servizi "ClubNet" di Tin.it tramite Rete Telefonica Generale Commutata (PSTN) o tramite rete ISDN, 40 ore di tempo per tutto il periodo di vigenza contrattuale, servizio di posta elettronica (1 indirizzi/o email), 1000KB di spazio disco sull'area utenti del Web server ("ClubNet Space").
Il canone si intende annuale anticipato in un'unica soluzione.
Termini di pagamento
Il canone di abbonamento dovra’ essere corrisposto entro 30 giorni dalla data di attivazione del servizio.
Il pagamento degli eventuali rinnovi dovra’ effettuarsi entro la data di scadenza del periodo precedente.
I servizi Tin.it comprendono:
1) news server;
2) FTP server con interfaccia Web;
3) IRC server;
4) sistema di Chat con interfaccia Web;
Tin.it si riserva la facolta’ di fornire all'abbonato delle utilities gratuite inerenti al servizio in oggetto (ad es. una pubblicazione cartacea di ausilio all'utilizzo di Internet, ecc).
Dati Anagrafici
Residenza:
Modalita’ di pagamento scelta
Bonifico bancario
Estremi del documento di identita’
Tipo documento di riconoscimento
"ClubNet" si riserva la facolta’ di non attivare o di sospendere il servizio in qualsiasi momento qualora i dati inseriti risultassero errati o non esistenti.
Ai sensi del D.Lgs 185/99, applicabile ai contratti conclusi a distanza, il cliente ha diritto di recedere dal presente contratto, senza alcuna penalita’, entro 10 giorni lavorativi decorrenti dal giorno della conclusione del contratto stesso mediante l'invio di comunicazione scritta all'indirizzo di seguito riportato (la comunicazione scritta dovra’ essere effettuata a mezzo raccomandata a.r. o tramite telegramma, telex o facsimile a patto che venga confermata entro 48 ore da raccomandata a.r.).
Ai fini dell'esercizio del diritto di recesso di cui sopra vengono fornite al cliente le seguenti informazioni:
a) il servizio e’ prestato da Telecom Italia Net, Via Valcannuta 182, 00166 Roma - numero fax: 06/3688-8147;
b) l'utilizzo dell'abbonamento necessita di una connessione telefonica il cui costo e’ definito nel Decreto Tariffario attualmente vigente.
Contratto di adesione al Servizio "ClubNet" di Telecom Italia Net
1. CONDIZIONI DI FORNITURA: Le condizioni di fornitura costituiscono parte integrante e sostanziale del presente contratto.
omissis
omissis
SI NO
Scegliendo il no non sara’ possibile abbonarti, e quindi accedere, ai servizi Telecom Italia Net.
Il sottoscritto dichiara di aver esaminato ed accettato le condizioni di fornitura e quelle generali.
Data 03/11/2000
Scegliendo il no all'accettazione del Contratto di adesione non sara’ possibile abbonarti, e quindi accedere, ai servizi Telecom Italia Net."
Mi accorgo dell'inganno, e non invio nulla. Telefono quindi al customer-care Tin ribadendo che non voglio il loro servizio e che lo ho disdetto molto tempo fa, mi vengono nuovamente chiesti gli estremi della raccomandata, a cui io rispondo che il tempo e' denaro e che non vedo perche' devo essere io a ricercarla, abbastanza cortesemente mi viene quindi detto che sara’ immediatamente avviata una pratica di disdetta di cui mi viene dato il numero. A questo punto viene il bello: chiedo all'operatore il perche' del comportamento del loro sito riguardo alla procedura di modifica del tipo di contratto e lui mi risponde immediatamente e candidamente che si tratta di un "malfunzionamento" e che per disdire il contratto dovevo scegliere appunto di "disdire" e non
"modificare" il contratto.
Io mi chiedo cosa sarebbe successo se non avessi letto il contratto (cosa che, sbagliando, faccio spesso). La Tin, probabilmente mi avrebbe fatturato il "servizio" in maniera formalmente corretta. Tra l'altro sono curioso di sapere cosa la TIN decidera' di fare con me, non sapendo esattamente la data di invio della raccomandata.
Infine chiedo a voi di verificare quanto da me detto, e di agire per evitare che altri si trovino involontariamente nei guai.
Risposta ADUC
E' una caso sicuramente da valutare. Tuttavia, abbiamo un timore: perche' la disdetta sia valida, lei non dovrebbe piu' utilizzare il servizio, neppure per scaricare la sua posta (poiche' cosi', di fatto, prosegue il contratto).
Speriamo che cio' non le dia problemi e non lo faccia piu'.
Ad ogni modo, conservi la raccomandata e si prepari ad inviarne una nuova, di diffida, nel caso in cui dovesse ricevere solleciti.
Speriamo che cio' non le dia problemi e non lo faccia piu'.
Ad ogni modo, conservi la raccomandata e si prepari ad inviarne una nuova, di diffida, nel caso in cui dovesse ricevere solleciti.
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