Lettera del consumatore

Da circa due anni faccio la spesa in un punto vendita della catena "vivo". Ho raccolto i punti fedelta' e scelto il regalo per la raccolta che scadeva a marzo 2004, ma a tutt'oggi del regalo nemmeno l'ombra. A giorni il punto vendita cambiera' gestione ed anche la catena di distribuzione. A chi mi posso rivolgere per sollecitare la consegna del regalo dato che sul catalogo non ci sono indirizzi o altro? E' legale questo comportamento nei confronti del consumatore? Grazie.