Lettera del consumatore

Egregia associazione. Volevo esporre il mio problema e chiedere un consiglio su come agire per tutelare i miei diritti ad usufruire di un servizio che pago anche abbastanza: E' dal 3 Febbraio che non riesco a navigare su internet a causa della lentezza della connessione, chiamo quindi il call-center di tin. it al n. 803380 e faccio presente il problema, Lunedi' 7 mi chiama un tecnico della Tin e conferma il problema dopo aver fatto delle verifiche e garantisce che segnalera' questo alla Telecom la quale potrebbe fare l'intervento risolutivo anche in giornata, questo non avviene e quindi richiamo il call-center chiedendo un sollecito, sollecito che viene puntualmente inviato e rivelatosi inutile perche' ho dovuto aspettare una settimana prima di ricevere qualche risposta; e siamo arrivati a Lunedi' 14 Febbraio (ben una settimana dopo), quando mi viene a casa un tecnico della Telecom per constatare il problema, questo viene rilevato (per la seconda volta viene accertato che non e' un problema del mio pc ma della linea) e Martedi' 15 Febbraio mi chiamano dalla Telecom e mi dicono che per fare delle prove mi staccheranno per qualche oretta la connessione, fatto questo mi richiamano e dicono che c'e' un problema (terza volta che constatano lo stesso problema) e che pero' per poterlo appurare necessiterebbe anche che io navigassi con il mio nome utente e password, lo faccio, loro fanno delle prove e mi richiamano dicendo che forse potrebbe essere un problema di connessioni e quindi vorrebbero provare a rifare tutte le connessioni pero' l'apparato che consentirebbe questo chiude alle ore 15 e quindi mi dicono che staccheranno l'ADSL fino alla mattina successiva intorno alle ore 12, cosi' avviene pero' il problema non viene risolto), richiamo ancora, un tecnico constata per l'ennesima volta il problema (dovrebbe essere la quarta volta) e per l'ennesima volta fa un sollecito, giovedi' 17 Febbraio mi richiamano, mi dicono che forse il problema potrebbe essere perche' c'e' molto traffico sulla mia linea ma che con il potenziamento delle linee, il tutto dovrebbe risolversi in un paio di giorni, cio' naturalmente non avviene e quindi richiamo ancora una volta il call center e mi trovano una nuova scusa e cioe' che la linea dove sono ubicato io e' trafficata e quindi dovrebbero spostarmi su altra linea e quindi devo pazientare ancora un po' ma che nel giro di pochissimo tempo in qualche modo il tutto sara' risolto e invece a tutt'oggi, 22 Marzo 2005 (dal 17 Febbraio) sono ancora con lo stesso problema sono 47 giorni che pago una connessione ADSL che non sto sfruttando perche' navigo tra 1 e 3 kbytes al secondo e quindi ad una velocita' minore rispetto anche ad un modem analogico e intanto pago l'ADSL, ho anche mandato una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno per reclamare il disservizio, richiamo e rispiego ancora la situazione, mi dicono che loro come TIN hanno ricevuto la lettera ed hanno mandato diversi solleciti, adesso dev'essere la Telecom a dover agire, richiamo e mi dicono sempre che e' un problema di saturazione della linea, richiamo ancora finche' quello della tin non si e' deciso a passare la pratica ad un suo superiore (in data 10 Marzo, piu' di un mese dopo quindi) e mi ha detto che adesso se ne occupera' lui siamo invece al 22 Marzo e ancora il problema non e' stato risolto, ho ben 5 segnalazioni aperte (di cui una datata addirittura 16 Febbraio) e sembra che queste vengano ignorate sto facendo l'impossibile, al call center avro' chiamato dal 3 di Febbraio circa 25-26 volte tuttavia non e' servito a nulla per i motivi detti sopra e sono anche convinto che mi stanno trovando solo scuse, non so davvero piu' cosa fare per questo mi rivolgo a voi per avere un consiglio ringrazio per la pazienza e vi mando distinti saluti.
Paolo, da Cosenza