Lettera del consumatore

Salve, vi allego il fax a cui la Wind non ha posto attenzione, si puo' fare qualcosa?
Niccolo', da Firenze
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Con la presente si intende porre all'attenzione di WIND un torto subito da un vostro cliente. In data 18 febbraio 2005 ricevo una e-mail con una offerta personale per gli iscritti alla newsletter di mondowindonline con la quale si dava la possibilita' di acquistare il telefono SE Z1010 a 99 euro anziche' 399 come da listino. Per motivi professionali scarico la posta ogni 5 minuti ed ho quindi immediatamente ricevuto l'offerta. Appena visionata l'e-mail ho proceduto all'acquisto ma mi veniva comunicato che “ IL PRODOTTO CHE STAI CERCANDO NON E' AL MOMENTO DISPONIBILE. TORNA A TROVARCI, STIAMO ALLESTENDO LA VETRINA. GRAZIE. ”. Ho provato ripetutamente per ben tre giorni, perdendo molto del mio tempo, ma ricevendo sempre lo stesso messaggio. Ritengo cosa gravissima l'invio di offerte a migliaia di utenti per solo poche decine di prodotti disponibili. Navigando in alcuni forum su internet ho trovato discussioni con moltissimi utenti che reclamavano la stessa beffa. Solo pochissimi dichiaravano di aver potuto acquistare il telefono. Mi sono poi deciso a scrivere una e-mail al 155 tramite il mio account su 155. it. Mi e' stato risposto che questo non e' il comportamento standard di Wind con i clienti e che Wind si scusava per il disservizio. Ho quindi risposto facendo presente che societa' che lavorano professionalmente danno la possibilita' eccezionalmente di usufruire comunque di un'offerta in caso di disservizio riconosciuto. Una operatrice del 155 mi ha chiamato fornendomi un numero verde per la segnalazione di disservizi relativi a mondo Wind. Ho immediatamente telefonato e parlato con l'operatore Dylan. Questi ha riconosciuto il grosso errore di Wind nell'invio di migliaia di e-mail per soli cento telefoni offerti (ha dichiarato lui che gli z1010 in offerta erano solo 100); mi ha anche detto che il telefono non era piu' disponibile. Ho quindi fatto presente che la Wind offre il servizio umts vendendo pero' solo il telefono SE Z1010, oltretutto, a detta dell'operatore, non disponibile e che quindi per usufruire della video comunicazione si dovevano acquistare telefoni di altri operatori! L'operatore Dylan mi ha allora detto che il SE Z1010 e' acquistabile ma al prezzo di 399 euro. Questa affermazione mi ha sbalordito: il telefono allora c'e', non mi viene dato a 99 euro ma a 300 euro di piu'. Ho quindi chiesto che mi venisse fatta un'offerta alternativa per recuperare il torto ma l'operatore Dylan mi ha detto che non era possibile fare niente. Ho allora dichiarato che, poiche' mi sentivo profondamente offeso da questo comportamento poco professionale e dalla poca disponibilita' ed attenzione verso i clienti di Wind, avrei chiesto il passaggio ad altro operatore dei miei telefoni mobili, del mio telefono fisso, dell'adsl libero flat. L'peratore Dylan mi ha detto che avrei potuto procedere in quanto non era possibile fare nient'altro. Credo sia scarsamente professionale, in considerazione anche delle offerte che altri operatori fanno ai propri clienti per mantenerli nella propria compagnia, e di poco rispetto inviare e-mail (veri e propri “ specchietti per le allodole&#8221); riportanti offerte non usufruibili, senza oltretutto prevedere una forma di recupero dei clienti beffati. Chiedo per l'ultima volta che mi venga data la possibilita' di usufruire dell'offerta in oggetto, onde evitare il passaggio ad altro operatore per tutti i servizi di cui dispongo da molto tempo e la diffusione di quanto accaduto alle associazioni consumatori, ai media e al maggior numero possibile di persone. Si richiede anche l'unificazione delle anagrafiche relativa ai mobili e ed al fisso delle quali sono intestatario. Si richiede l'unificazione anche degli account 155.it (attualmente l'utente xxx gestisce i due mobili e l'utente xxx gestisce il fisso). Cordiali saluti.