Lettera del consumatore

Sono una delle tante che ha comprato dei biglietti dalla Volareweb e non ha avuto il rimborso. Nello specifico avevo comprato 3 biglietti e pagato in carta di credito straniera in quanto lavoro a Bruxelles (Montepachi Belgio). Ho fatto la denuncia con il call center. Mi chiedo se devo spedire il modulo di insinuazione al passivo o e' sufficiente la lettera di messa in mora. Inoltre specifico che la domanda di insinuazione al passivo sembra non essere di facile comprensione! Si puo' contattare qualcuno che gestisce l'amministrazione straordinaria della volare per avere informazioni? Ancora, devo chiedere alla banca o filiale della carta di credito qualcosa? Vi ringrazio infinitamente per la vostra preziosa disponibilita'.
Francesca, da Palermo