Lettera del consumatore

Salve, vorrei delle informazioni sul come fare per il rimbordo di un biglietto aereo con volare.Ho già inviato una lettera di richiesta di rimborso nel mese di gennaio, ma ho visto che c'è un'altra domanda da fare entro il 5 aprile scaricandola dal sito di volare. Cosa debbo fare? Il 6 novembre 2004 avevo pagato il biglietto con la mia post pay. Grazie.
Enza, da Brescia