Lettera del consumatore

Buongiorno, ho un problema con la garanzia di un prodotto acquistato online. Il 20 gennaio 2004 ho acquistato presso uno shop online (Visualdream. it) un lettore mp3 MPIO FD100. Dopo qualche tempo ha smesso di funzionare correttamente e quindi mi sono rivolto allo shop per ottenere la sostituzione dell'oggetto difettoso. Invio il lettore a mie spese presso un loro laboratorio (questo il 24 gennaio 2005). Dopo insistenti telefonate da parte mia (mi hanno garantito piu' volte la restituzione di un lettore nuovo) riesco ad ottenere la promessa di venir richiamato piu' volte, cosa che ovviamente non e' mai accaduta. Il negozio citato sopra continua ad accampare scuse e ad addossare la colpa al produttore. Dopo altre telefonate, sempre meno "tranquille" da parte mia, riesco ad ottenere la promessa che se entro venerdi' (oggi) non avessi ricevuto il lettore a casa mi avrebbero accreditato un buono di acquisto dello stesso valore. Oggi contatto il negozio che ritratta la scadenza affermando che oggi lo ricevono loro e poi me lo inviano (casualmente lo stanno ancora aspettando). Come mi devo comportare? La pazienza ha un limite. E' normale che giochino cosi' a scarica barile con il produttore? Non sono loro responsabili verso di me per i 2 anni della garanzia? Posso chiedere un risarcimento dei danni per le innumerevoli telefonate tutte a mio carico? Grazie, distinti saluti.
Domenico, da Chivasso