Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 marzo 2005
Dovendo scegliere un'abbonamento adsl mi sono rivolto a Tiscali e ho sottoscritto ADSL Flat 24 ore e sono cominciati i guai.
1) Il servizio "assistenza" tel. 130 gratuito dai telefoni fissi non funziona, nel senso che quando telefoni e selezioni il numero del servizio non ti mette in contatto con nessuno riagganci e comincia a squillare il telefono, alzi e ricomincia la voce automatica, riselezioni il numero rida' ancora libero riagganci e ricomincia a squillare, alzi e ricomincia la voce automatica... assurdo. Invece con il cellulare (a pagamento) vai avanti ti mettono in attesa poi dice che tutti gli operatori sono occupati.
2) Il servizio assistenza on-line non funziona, compili il form di richiesta e dopo invii e da errore.
3) Mi hanno attivato il servizio il 22/2/2005 e nell'offerta c'era scritto "i primi tre mesi gratis poi paghi 29,85 il mese".
Oggi 17/3/2005 mi e' arrivato un bollettino postale (avevo richiesto l'addebito bancario) dove devo pagare dal 22/2/2005 al 28/2/2005 e dal 1/3/2005 al30/4/2005; il tutto entro 10 giorni con totale di 67,01 Iva inclusa.
4) Il servizio garantiva ADSL Flat SENZA LIMITI, e da altri siti ho scoperto che Tiscali impone un "tetto" di traffico di 30 Giga al mese. Sono disperato non so chi contattare anche per questo pagamento ingiusto... e il tempo stringe. Grazie dello spazio che mi avete messo a disposizione.
Stefano, da Incisa Valdarno/Firenze
1) Il servizio "assistenza" tel. 130 gratuito dai telefoni fissi non funziona, nel senso che quando telefoni e selezioni il numero del servizio non ti mette in contatto con nessuno riagganci e comincia a squillare il telefono, alzi e ricomincia la voce automatica, riselezioni il numero rida' ancora libero riagganci e ricomincia a squillare, alzi e ricomincia la voce automatica... assurdo. Invece con il cellulare (a pagamento) vai avanti ti mettono in attesa poi dice che tutti gli operatori sono occupati.
2) Il servizio assistenza on-line non funziona, compili il form di richiesta e dopo invii e da errore.
3) Mi hanno attivato il servizio il 22/2/2005 e nell'offerta c'era scritto "i primi tre mesi gratis poi paghi 29,85 il mese".
Oggi 17/3/2005 mi e' arrivato un bollettino postale (avevo richiesto l'addebito bancario) dove devo pagare dal 22/2/2005 al 28/2/2005 e dal 1/3/2005 al30/4/2005; il tutto entro 10 giorni con totale di 67,01 Iva inclusa.
4) Il servizio garantiva ADSL Flat SENZA LIMITI, e da altri siti ho scoperto che Tiscali impone un "tetto" di traffico di 30 Giga al mese. Sono disperato non so chi contattare anche per questo pagamento ingiusto... e il tempo stringe. Grazie dello spazio che mi avete messo a disposizione.
Stefano, da Incisa Valdarno/Firenze
Risposta ADUC
Invii a Tiscali una raccomandata A/R in cui fa presente tutto cio' che e' difforme dal contratto e ne chiede il rimborso nella prossima bolletta, altrimenti la portera' in giudizio con beneplacito di spese e danni. Vivendo lei in Toscana, deve rivolgersi all'ufficio conciliazione del Corecom.
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