Lettera del consumatore

Buongiorno, sono un abbonato a NGI (linea F5 per adsl) e vi scrivo per esprimere tutto il mio disappunto per la spiacevole situazione in cui mi trovo. A causa di problemi personali non ho potuto prendere visione della mail di NGI relativa all'aumento della banda. Tale mail aveva dei termini prestabiliti che andavano dal 14 febbraio all'8 marzo. Non essendo riuscito a leggere la mail in tempo ed effettuare le operazioni richieste, ora mi trovo privato del servizio di raddoppio della banda ed inoltre avendo pagato anticipatamente il contratto per un anno mi trovo a pagare di piu' rispetto ad un utente che si abbonerebbe ora usufruendo di una linea piu' performante. Eventualmente NGI, oltre alla scelta di raddoppio di banda offriva, avendo pagato anticipatamente, di tenere la stessa banda ma di prolungare il contratto gratuitamente. Non essendo riuscito a eseguire le istruzioni contenute nella mail in tempo, secondo NGI devo tenermi per forza la linea cosi' com'e', pagando di piu' di un utente normale e non potendo beneficiare del nuovo servizio offerto. E' possibile che queste variazioni di contratto possano essere comunicate solo via e-mail e non via raccomandata o via telefono? Spero che possiate trovare una soluzione al mio problema. Vi ringrazio anticipatamente dell'attenzione prestatami e porgo i miei piu' cordiali saluti.
Andrea, da Milano