Lettera del consumatore

Gentili signori,
Nel dicembre 1999 acquisto un cellulare NOKIA 9110, uno dei piu’ costosi del mercato (circa 1.500.000 Lire). Il 10-2-2000 sono costretto a portarlo in uno dei due centri assistenza tecnica NOKIA di Roma: PRIMA COMUNICAZIONE, via Bianchini 51.
Dopo quindici giorni mi viene detto al telefono che si e’ ossidato uno dei tre moduli che compongono il cellulare e quindi non e’ piu’ in garanzia: la riparazione puo’ essere dell'ordine delle 350.000.
Io ho dato il mio ok per la riparazione a mie spese.
Dopo altri quindici giorni mi si dice che non e’ riparabile e che purtroppo devo acquistarne uno nuovo.
Io faccio presente che e’ un assurdo e che se e’ ossidato un modulo, riparino il modulo.
Mi fanno parlare con il responsabile nazionale delle riparazioni: gli faccio presente che se fondo il motore della mia automobile il fornitore si guarda bene dal darmi un'analogo consgilio e mi sostituisce il motore! Lui mi dice che ho ragione ma che NOKIA 'per prassi' per 'una qualche logica ancora piu’ fondata della mia' non sostituisce parti (mi chiedo in che consista il suo ruolo visto che non riparano e non sostituiscono parti). Gli chiedo di chiarimi quale possa essere questa logica, che il consumatore non puo’ essere bistrattato a causa di una 'prassi aziendale' e che se una 'prassi' e’ sbagliata, va cambiata.. Lui dice che sentira’ NOKIA Finlandia e poi si fara’ risentire: scomparso.
In marzo sono tornato nella sede di PRIMA COMUNICAZIONE per farmi ridare il cellulare e agire di consegienza.
Non lo hanno trovato in sede e mi hanno detto che era stato mandato per la seconda volta a Como, sede centrale, per la riparazione, pormettendomi che al suo ritorno a Roma me lo avrebbero spedito con un pony. Nulla di fatto.
Ora, dopo motlti mesi e molto tempo perso a cercare di ricontattare l'impossibile sede di roma di PRIMA COMUNICAZIONE ho deciso di reagire.
Ho bloccato il pagamento rateale del cellulare, consapevole del fatto che in questo modo l'unica parte che forse non ha responsabilita’ nella vicenda, la Omnitel, subira’ il danno. Purtoppo pero’ non ho altri mezzi a mia disposizione.
Se la situazione non si sblocca ho deciso inoltre di adire le vie legali.
Credo che l'approccio della NOKIA verso i clienti (anche verso i suoi clienti 'migliori', quelli che spendono piu’ soldi per comprare il piu’ costoso cellulare della marca piu’ blasonata), sia semplicemente stolto.
Questo perche’ forse non c'e’ ancora, volgarmente, il giusto rispetto per i consumatori dopo che e’ avvenuto l'introito dell'acquisto.
Spero nell'aiuto di tutti voi in questa vicenda che sicuramente andra’ per le lunghe. In questo senso autorizzo la pubblicazione della presente su ogni tipo di supporto, cartaceo e Internet.