Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
16 marzo 2005
Cara Aduc, alcune settimane fa ho visto tramite un sito che il mio numero era coperto dal servizio ADSL. Dopo aver sottoscritto il contratto e ricevuto il modem e avere avuto conferma della attivazione del servizio, la connessione non funzionava ancora. In risposta alle mie rimostranze, gli addetti hanno riferito che alla mia abitazione giungeva un segnale troppo debole e insufficiente per poter usufruire del servizio! Cosa posso fare: e' meglio chiedere la disdetta e il rimborso delle spese o loro sono obbligati a garantirmi il servizio visto che secondo loro la mia zona e' coperta? Grazie.
Giulio, da Osoppo
Giulio, da Osoppo
Risposta ADUC
Questo lo puo' decidere solo lei, magari dopo aver esperito un tentativo di farsi attivare il servizio in termini accettabili. Invii al gestore una raccomandata A/R in cui intima il dovuto entro 15 giorni, oltre al rimborso di quanto gia' pagato e non usufruito per loro inadempienza, e minaccia in alternativa le vie legali con beneplacito di spese e danni. Quindi decida se proseguire presso l'ufficio di conciliazione del Corecom o procedere subito alla disdetta con lo stesso metodo di cui sopra.
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