Lettera del consumatore

Chiedo consigli per affrontare una questione fastidiosa con Chicco Artsana. Nei mesi scorsi vi avevo contatti per avere informazioni riguardo uno scaldabiberon acquistato mal funzionante presso un negozio che si rifiutava di sostituire per la seconda volta l'articolo, dato che nemmeno il nuovo era adeguatamente funzionante. Anziche' rivolgermi alla negoziante, che mi aveva comunque detto di arrangiarmi, ho contattato il num. verde di Artsana che mi ha dato informazioni per la spedizione dello scalda biberon presso casella postale. La spedizione e' avvenuta in data 26/01/05 e ad oggi non abbiamo ancora ricevuto lo scaldabiberon, che a detta della Sig. ra Laura con cui ho appena parlato al num. Verde di Artsana e' stato spedito in data 22/02/05. Vi tralascio la descrizione di tutte le tel. Che ho fatto fino a questo momento al num. Verde. Aggiungo pero' che questa mattina mi e' stato detto che probabilmente e' colpa nostra perche' magari non c'era nessuno quando e' passato il corriere, cosa impossibile perche' c'e' sempre qualcuno a casa nostra. Di conseguenza ho chiesto loro di mandarmi un fax della bolla di spedizione rilasciata dal corriere, ma si sono rifiutati di farlo. Ho chiesto, allora, di verificare l'eventuale restituzione da parte del corriere del pacco, ma mi e' stata negata anche questa verifica e motivata dicendo che non si puo' sapere se il pacco e' stato restituito. Sono a chiedere un aiuto, un consiglio per come affrontare la questione, anche perche' ormai le telefoniste del num. Verde mi hanno detto che quello che potevano fare l'hanno fatto. Vi ringrazio fin d'ora per quello che potrete fare.
Chiara, da Verona