Lettera del consumatore

Il problema della societa' in cui lavoro e' quello di essere vittima dei raggiri e degli imbrogli dei commerciali Telecom e societa' terze, che con la scusa di farci risparmiare, ci attivano servizi completamente diversi, PIU' COSTOSI, a nostra insaputa, o meglio, veniamo a saperlo al momento del ricevimento fattura!!! Mi riferisco alle linee ADSL: gia' a partire dal 2003, un commerciale ci aveva informati che il servizio SPEEDWAY non era piu' attivo, pertanto abbiamo attivato l'ADSL SMART 10, ma per un anno abbiamo pagato per entrambi i servizi, IDENTICI, ma uno dei due SCADUTO, ma per chi? se continuavamo a pagare?? A peggiorare la situazione, a dicembre 2004 un altro commerciale si e' presentato in azienda offrendoci un servizio PIU' VELOCE (1,2 Mbps), ma ALLO STESSO COSTO DELLA SMART 10!! Non fidandoci avevamo chiesto un documento scritto per avere chiare le tariffe, cosi' abbiamo firmato una richiesta di abbonamento al servizio INTERBUSINESS MULTIGROUP MEGA. Attivato dopo un mese, a febbraio 2005 abbiamo ricevuto una fattura Telecom per il servizio INTERBUSINESS MULTIGROUP STAR, ad un costo completamente diverso e MAGGIORE rispetto a quanto richiesto dalla nostra societa'!! Dopo vari tentativi di contattare il commerciale, ci ha risposto che era spiacente, ma il servizio da noi richiesto non esisteva piu'!!!! E perche' non siamo stati avvisati in anticipo? Perche' la Telecom ha deciso arbitrariamente di fatturare un servizio diverso, perdipiu' ad un costo maggiore??? Il commerciale ha ribadito il fatto che era dispiaciuto, ma che lui non era al corrente degli aggiornamenti!!! Incredibile!! Un commerciale non puo' non essere aggiornato su dei prodotti che lui stesso propone ai "clienti", e tanto meno non avvisare i clienti per qualsiasi tipo di variazione!! Se non lo fa significa che la presa in giro e' intenzionale!! A peggiorare ulteriormente la situazione e' il servizio clienti 191, che e' l'unico "contatto diretto" con la TELECOM, dove bisogna incrociare le dita prima di parlare con un operatore per evitare che venga chiuso il telefono in faccia!!! In breve non c'e' un numero di telefono cui chiamare per parlare con l'UFFICIO TRASMISSIONE DATI (che si occupa di problematiche relative ad ADSL), bisogna lasciare detto all'operatore del call canter oppure inviare un fax, dopodiche' ASPETTARE... GIORNI, GIORNI E GIORNI per essere ricontattati!! se saremo mai ricontattati!! Alla fine un povero utente raggirato con chi se la deve prendere? A che deve chiedere chiarimenti se quelle poche persone con cui si entra a contatto non si assumono nessuna responsabilita'??
Valeria, da Cesate