Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 marzo 2005
Cara Aduc. Sono la responsabile amministrativa di una azienda di commercio a Crotone e scrivo per sottoporVi una situazione incresciosa causata dalla Telecom Italia all'azienda per la quale lavoro. Premetto che la suddetta azienda ha con Telecom un contratto denominato Interbusiness per la gestione del traffico Internet e che questo contratto prevede il pagamento di un canone fisso + l'addebito del consumo oltre un certo quantitativo di traffico e che, nelle bollette ricevute sino al conto 01/05 erano evidenziati ed addebitati sia il canone che i consumi. Qualche giorno fa abbiamo ricevuto il conto n. 02/05 relativo a dic. 04 e genn. 05 di euro 2.048,00 (addebito medio delle altre bollette circa 400,00 euro) con la richiesta di pagamento alla voce "altri addebiti/accrediti" di: Addebito conti precedenti non pagati euro 656,96; traffico non fatturato in precedenza euro 712,50; per un totale di euro 1369,46. Ovviamente siamo rimasti letteralmente allibiti sia per il modo (come e' possibile inserire in bolletta delle voci cosi' generiche e senza alcuna possibilita' di controllo?) e sia per la cifre che riteniamo assolutamente fuori da ogni logica. Abbiamo spedito, in data 04.03.05 n. 04 raccomandate A/R alle sedi Telecom Italia di Roma e Milano nonche' al Servizio clienti affari di Palermo ed al Servizio clienti Business di Asti, comunicando la sospensione del pagamento della bolletta la cui scadenza e' al 15.03.05 e chiedendo spiegazioni entro e non oltre 7 gg. dalla ricezione delle raccomandate con avviso che ci saremmo rivolti anche alle associazioni dei consumatori. Precisiamo che abbiamo anticipato la comunicazione via fax, ebbene, a tutt'oggi nessuno della Telecom si e' fatto vivo. La ns. intenzione e' di avviare subito un iniziativa legale e la mia richiesta alla Aduc e' di avere un parere in merito alla faccenda e di sapere, poiche' la ns. azienda ha diverse linee telefoniche con Telecom se la Telecom stessa puo' bloccare altre linee anche se sono regolarmente pagate. Nel ringraziare per l'attenzione che vorrete prestare alla presente invio i miei piu' cordiali saluti.
Maria, da Crotone
Maria, da Crotone
Risposta ADUC
Come dalle Condizioni generali di servizio di Telecom (le trova in avanti elenco), per inadempienza contrattuale la Telecom puo' rivalersi su tutti i servizi che eroga al medesimo cliente, quindi potrebbero anche tagliarle altri servizi, oltre a quello specifico. Noi consigliamo quasi sempre di pagare e richiedere il rimborso, proprio per evitare casi del genere, o se si decide di non pagare, che ci sia la consapevolezza che si sta commettendo un'inadempienza contrattuale con conseguenti rischi. Veniamo allo specifico. Piu' che minacciare il ricorso alle associazioni di consumatori (che non hanno alcun potere, ma, come nel nostro caso, si prodigano nel dare informazioni e consigli), sarebbe stato meglio intimare quanto avete chiesto, ma minacciando in caso di non soddisfazione di rivolgervi all'autorita' giudiziaria con beneplacito di spese e danni (essendo voi in Calabria: ufficio di conciliazione del Corecom e dopo, eventualmente, giudice di pace). Che e' quello che vi consigliamo di fare con l'invio di una nuova raccomandata A/R. Cosi', avute queste informazioni, saprete se e come contestare le specifiche richieste.
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