Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 marzo 2005
Sono stato di recente contattato dal servizio clienti di Tele 2 che mi avvisava di un utilizzo eccessivo del servizio Internet ADSL. Il mio contratto e' a consumo e per problemi tecnici legati al modem la connessione e' rimasta aperta per parecchie ore di seguito. L'importo che dovro' pagare (non ancora fatturato) e' pari a circa 1.100 euro. Posto che il servizio flat (connessione 24 ore su 24) ha un costo mensile di circa 30 euro posso contestare in qualche modo Tele2 relativamente al fatto che sono stato avvisato solo dopo che il mio conto ha raggiunto cifre esorbitanti? C'e' qualche altro modo per rivalersi? E a chi ci si puo' rivolgere? Grazie.
Stefano, da Milano
Stefano, da Milano
Risposta ADUC
Non ravvisiamo motivi di contestazione. Non si tratta di errore dell'operatore, ma suo. Provi a chiedere, gentilmente, una rateizzazione per raccomandata A/R, intimando che le venga confermata per iscritto entro 15 giorni e avvertendo che in difetto prendera' gli opportuni provvedimenti. Se non ottenesse riscontri, lei che vive a Milano, deve rivolgersi al giudice di pace.
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