Lettera del consumatore

Due domandine: Il mio reclamo e' il seguente: Rientravo in Italia da N.Y. lunedi' 28 febbraio arrivata a Malpensa avrei dovuto avere la coincidenza per Pisa martedi' 1 marzo quando dopo aver gia' intrapreso l' imbarco l' Alitalia ci informa che l'aereo ha un guasto tecnico e viene cancellato nn ci sono altri voli a disposizione ma ci mettono su un autobus dopo un' ora e arriviamo all'Aereoporto Galileo Galilei alle 18 invece che alle 11.45 del mattino, in piu' mi viene detto che nn abbiamo diritto a nessun risarcimento perche' ci hanno messo a disposizione un bus e tutto cio' mi viene detto da una signorina referente per l'Alitalia che nn vuole fornire ne nome ne' cognome di una maleducazione e di un' ignoranza assurda. Oltre al servizio reso anche la maleducazione mi sembra tutto un po' eccessivo. mi scuso dello sfogo. E' possibile chiedere il rimborso anche se non si e' fattala richiesta entro 30 giorni dal famoso black out ENEL? Grazie.