Lettera del consumatore

Salve, sono un'abbonata Sky, il mio problema principale e' non avere la line telefonica fissa a casa: per prenotare eventi e acquistarli, dopo aver esaurito il credito virtuale della smart card, dovrei per forza avere la linea telefonica fissa per poterla ricaricare oppure come sto facendo ora prenotare tramite il 199100200 a pagamento .. il bello e' che mediamente in piu' rispetto al costo del film spendo altri 2 /3 €, quindi oltre al danno la beffa...! Oltretutto sono almeno due domeniche che il servizio del 199100200 e' inservibile la linea cade continuamente. Chiamando il servizio clienti, sempre a pagamento naturalmente... consigliano di far caricare la smart card presso uno Sky service, che naturalmente non fornisce il servizio richiesto oppure di andare da un amico che abbia il decoder collegato alla linea telefonica. Ma tutto cio' e' plausibile? Non penso di dover essere io a preoccuparmi di abilitare il funzionamento della card ma chi fornisce l'abbonamento, possono approfittare cosi' della gente? L'altro ieri stufa ho mandato un fax con il testo seguente ma la risposta e' stata che per ora non si puo' fare diversamente.
Eugenia, da Imperia
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Spett. le Sky Tv Mi ritrovo con la smart card da ricaricare; premetto di non avere linea telefonica fissa a casa (niente sul vostro contratto prevede che il cliente la debba detenere per poter fruire appieno di tutti i servizi), vi segnalo che i vostri Sky service in zona (contrariamente a quanto comunicato da operatori) non sono disponibili a collegarla ad un decoder, e sono costretta quindi, ogni volta che desidero acquistare un evento pay per view a spendere oltre al costo del film, almeno altri 2 0 3€ per telefonata da cellulare. Trovo che il vostro servizio da questo punto di vista sia oltremodo scadente: chiamando l'operatore, naturalmente sempre pagando per questo servizio, il call center non e' abilitato a ricaricare la card, la scorsa domenica la prenotazione degli eventi tramite telefono cellulare non funzionava (la linea cadeva puntualmente appena si richiedeva di digitare il codice evento) ed anche in quell'occasione nessuno era in grado di selezionare l'evento da call center. Mi trovo quindi nell'impossibilita' di avere un servizio per cui pago, anche telefonando, all'altezza dei suoi costi. Il problema principale probabilmente sta nella vostra organizzazione totalmente menefreghista nei confronti di chi ha solo la parabola, ma purtroppo paga regolarmente tutti i mesi. Se avete la presunzione di far sborsare denaro per tutto quello che date il servizio DEVE esserne all'altezza. Richiedo quindi che la mia smart card venga immediatamente ricaricata e che lo sia sempre in modo automatico, non e' compito mio fare in modo che lo sia (come consigliato da un operatore: vada da un suo amico che abbia il decoder collegato al telefono), visto che il fornitore di servizi a pagamento siete voi, o mi dovro' rivolgere senza una risposta entro brevissimo alle associazioni consumatori. Cordiali saluti.