Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 novembre 2000
Spett.le materassi.com,
Devo dire di essere un pò sconcertata dal vs.comportamento. ho visitato il sito per un effettivo interesse verso i prodotti proposti, mi sono iscritta alla mailing list ed ho ordinato direttamente, pensando di risparmiare le spese di spedizione.
Quando poi ricevo la vs. risposta automatica della mailing apprendo di aver diritto ad uno sconto del 10% sull'importo dell'ordine, ve lo faccio presente e come risposta mi vien proposto uno scambio con copri materassi, cuscini ecc., che diminuisce di valore ad ogni contatto....
Non mi sembra un modo serio di procedere, e la prima regola per chi vende a distanza è la credibilità e l'offerta di servizi aggiuntivi, oltre che l'effettiva convenienza d'acquisto rispetto al modo tradizionale: non fate offerte che poi non siete in grado di mantenere... sul sito poi ho visto che il trasporto è gratuito sino al 30/11, data slittata di un mese, il "regalo" per chi si iscrive alla mailing è evidenziato in flash...che succede?
Devo dire di essere un pò sconcertata dal vs.comportamento. ho visitato il sito per un effettivo interesse verso i prodotti proposti, mi sono iscritta alla mailing list ed ho ordinato direttamente, pensando di risparmiare le spese di spedizione.
Quando poi ricevo la vs. risposta automatica della mailing apprendo di aver diritto ad uno sconto del 10% sull'importo dell'ordine, ve lo faccio presente e come risposta mi vien proposto uno scambio con copri materassi, cuscini ecc., che diminuisce di valore ad ogni contatto....
Non mi sembra un modo serio di procedere, e la prima regola per chi vende a distanza è la credibilità e l'offerta di servizi aggiuntivi, oltre che l'effettiva convenienza d'acquisto rispetto al modo tradizionale: non fate offerte che poi non siete in grado di mantenere... sul sito poi ho visto che il trasporto è gratuito sino al 30/11, data slittata di un mese, il "regalo" per chi si iscrive alla mailing è evidenziato in flash...che succede?
Risposta ADUC
La sua contestazione non ci e' chiara (da' per scontata una conoscenza delle cose che non abbiamo). Tuttavia, consigliamo di inviarla tramite raccomandata A/R, dettando un termine entro cui eventualmente risponderle e -se le interessa- minacciando di adire (in caso contrario) le vie legali.
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