Lettera del consumatore

Salve, il problema in oggetto, relativo all'acquisto di un portatile gia' fallato (come tanti altri di quel modello, leggere sotto) e poi danneggiato ulteriormente dai tecnici e' ben riassunto nella diffida informale che segue, inviata al produttore e per conoscenza al venditore. Sono passati 15 gg. e non ho avuto risposta, cosa devo fare? Grazie.
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Il giorno 30/11/2004 acquistavo presso la Expert di Bologna un pc portatile AMILO D-1845 WIDESCREEN (snr. 3987520087). Dopo appena un mese lo schermo del pc risultava completamente illeggibile perche' attraversato da vari disturbi e interferenze. Dopo avere preso contatti con il centro di assistenza convenzionato Sirpel srl di Ivrea il portatile veniva cola' spedito in data 12/01/2005. Venivo presto a sapere tramite il call-center della Sirpel che il pc necessitava della sostituzione della scheda madre. Dopo tre settimane da allora, scoprivo che il motivo di tale attesa era l'irreperibilita' della scheda madre, poiche' molti AMILO erano stati fabbricati con lo stesso difetto e pertanto tutti erano in attesa di riparazione. Considerato l'ingente danno gia' arrecatomi, chiedevo la sostituzione dell'intero apparecchio alla vostra Societa' grazie all'interessamento della Expert. Mi veniva risposto che la sostituzione non si rendeva necessaria perche' proprio in quel momento si era resa disponibile una nuova scheda madre e che il problema sarebbe stato risolto in breve tempo. Il 17/02/2005 apprendevo che la riparazione era stata ultimata, ma nessuno della Sirpel, nonostante ripetute richieste, era stato in grado di dirmi quando il pc sarebbe stato spedito. Il 18/02/2005 invece, inaspettatamente il portatile veniva recapitato a casa in mia assenza, pertanto per ritirarlo dovevo recarmi personalmente a Castel Maggiore (distante dal mio comune di residenza) presso il magazzino del corriere DHL. Giunto presso il mio studio constatavo che i difetti di visualizzazione sembravano risolti, ma:
1) Il "case" del portatile era stato richiuso vistosamente fuori dalla propria sede e insisteva deformandosi sulla porta PCMCIA bloccandola, come documentato dalle 3 foto che allego, e rendendola completamente inservibile. Erano coinvolte anche le porte FIREWIRE, la MEMORY CARD READER, fino alle 2 USB laterali. Risulta evidente la grave imperizia dei tecnici, mentre e' da escludersi l'ipotesi di un urto accidentale durante il trasporto.
2) Molto spesso l'uso di un supporto DVD causa un eccesso di vibrazioni.
3) Il sistema e' decisamente rallentato quando si esegue piu' di un'applicazione software.
4) Spesso i film in DVD vengono letti a scatti.
5) Il pc si scalda in maniera preoccupante nell'angolo in basso a sinistra, area che peraltro corrisponde a quella che era stata male assemblata.
6) Talvolta il processore "gracchia" in maniera insolita. Mi trovo quindi costretto a chiedere per la seconda volta la sostituzione immediata dell'apparecchio e mi riservo la possibilita' di quantificare e comunicarLe in seguito l'entita' del danno ricevuto, cioe' perdita di tempo, telefonate, spostamenti, e soprattutto perdita di importanti occasioni di lavoro. Resto in attesa di una risposta, cordiali saluti.
Andrea, da Bologna