Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 marzo 2005
Esiste una normativa che tuteli il consumatore per un episodio di questo genere? Televisore Panasonic del 1997 al quale si rompe un componente che ad oggi non risulta piu' in produzione. Praticamente il televisore e' da rottamare. L'assistenza dopo avermi comunicato l'irreperibilita' del componente (non piu' in produzione) prende tempo affermando di essere in attesa di una proposta sostitutiva dell'intero televisore al costo della riparazione, ma ormai dopo varie telefonate comincio a pensare che si tratti di un tentativo di depistaggio. Quale e' il comportamento da attuare in attesa di una fantomatica proposta? A chi posso scrivere per sollecitare di persona? Puo' un legale tutelarmi e sulla base di quale normativa? Grazie.
Salvatore, da Bari
Salvatore, da Bari
Risposta ADUC
I produttori devono garantire la reperibilità dei ricambi per 10 anni. Provi a ribadire la richiesta per raccomandata A/R in cui intima il reperimento del pezzo. In alternativa richieda che sia formalizzata e attuata la loro proposta: nuovo televisore al costo del ricambio. Conceda 15 giorni per adempiere e avverta che in difetto adira' le vie legali. Senza riscontri deve rivolgersi al giudice di pace della sua citta', tentanto inizialmente una CONCILIAZIONE.
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