Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 marzo 2005
Gentili signori, vi scrivo in merito ai continui problemi e disservizi forniti dall'azienda di trasporti extraurbani Cotral. Non sto qui ad elencarvi la lunga serie di cose che non vanno... sicuramente avrete gia' ricevuto altre e-mail di protesta. Quello che voglio chiedervi e' questo: spesso alcune corse saltano... vengono soppresse ed aspettando la corsa successiva si arriva magari in ritardo... VISTO CHE PAGO UN ABBONEMENTO MENSILE, QUINDI IO PAGO IN ANTICIPO PER UN CERTO SERVIZIO, HO DIRITTO A RCHIEDERE UN RIMBORSO SPESE? Cioe', ad esempio, se con Trenitalia si arriva in ritardo oltre la mezz'ora, c'e' un rimborso parziale del biglietto acquistato. Posso fare in qualche mode una richiesta del genere alla Cotral SpA quando saltano delle corse? Non e' possibile secondo me che non esista una legge a tutela del consumatore. Se io acquisto un servizio PRETENDO che questo servizio mi venga fornito? Non vi pare? Grazie in anticipo per la risposta.
Simone, da Subiaco
Simone, da Subiaco
Risposta ADUC
Le aziende del settore del trasporto pubblico per alcune sue peculiarita' e perche' e' ancora impostato sulla cultura del "si fa quel che si puo'", hanno alcune tutele di legge che sono impensabili in altri settori. Anche Trenitalia, per esempio, rimborsa solo per certi tipi di ritardi e se si era in possesso della prenotazione. Un po' meglio va nel settore aereo che grazie anche alla liberalizzazione che ha subito negli ultimi anni ha obblighi molto puntuali nei confronto dei clienti. Per quel che riguarda la specifica azienda romana, non escludiamo possa esserci un regolamento che preveda un rimborso. Si informi presso il loro Urp. Qualche timido passo avanti e' stato fatto per via giudiziaria a Milano, dove un passeggero ha ottenuto dal giudice un risarcimento danni in seguito allo sciopero "selvaggio" che indissero senza preannuncio gli autisti dell'ATM. Ma si trattava di un evento straordinario.
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